CRM項目可能由于許多原因而失敗，從前期的參與率低到最終用戶培訓不足，這些都會影響CRM實施的順利進行。因此，密切關注CRM的實施過程非常重要。不論如何，你還是可以采取一些措施幫助你的CRM項目實施成功!當企業(yè)開始實施CRM時，你可以使用以下步驟來監(jiān)督企業(yè)的CRM實施，關注這些CRM實施的關鍵問題是成功導入CRM的重要原因之一
01.
復盤你的CRM實施計劃
使用你的CRM實施計劃，針對以下階段檢查你的CRM實施過程：
- 用戶培訓和參與
- 數據遷移
- 測試
你是否對上面三個階段的工作已經滿意了？
在你的CRM實施計劃中，你應該確認CRM實施團隊的優(yōu)勢和劣勢。建議在CRM實施期間與關鍵用戶一起檢查，因為他們的反饋可以防止任何不必要的或代價高昂的絆腳石。如果可能的話，你的CRM上線應該在不同的階段與不同的員工成員溝通。這將使你有機會了解員工們如何響應每個功能模塊，而不是整體。與所有相關人員的溝通和清晰度將幫助所有員工適應變化，并重點與最終用戶確認核心需要。
02.
跟蹤可能影響實施預算的隱藏成本
確保CRM實施成功的另一種方法是查看CRM實施的持續(xù)成本。
項目經理通常不會考慮實施成本的全部范圍，而他們的CRM預算只會考慮明顯的支出。你的目標應該包括從咨詢費到員工加班費到降低生產率的所有內容，并在不可預見的情況下在你的初始預算中增加10%的應急費用。
很難確定你的CRM的確切投入產出比，但考慮到每個用戶的收入，客戶獲取成本或轉換率，你應該能夠很好地了解如何跟蹤進度。除了現金流之外，還有其他衡量指標更難用數字定義，例如，新的CRM可以通過鼓勵協(xié)同工作來幫助企業(yè)文化。你應該盡可能地量化這些其他考慮因素。
03.
構建一個CRM儀表板，用于提取關鍵數據
通過設置跟蹤關鍵數據的指標，你可以分析CRM實施的情況，了解CRM的運行的成功程度。
有時可能很難將所有的業(yè)務指標變動歸因于你的CRM。但是，如果你的銷售團隊自實施以來增加了相當大的收入，那么這無疑是CRM成功落地的一個好兆頭。如果你可以通過調用拜訪數據或電子郵件回復率來證明銷售業(yè)績與你的CRM實施相關，那么你就可以更加了解它為你的公司增加的價值。
如果CRM記錄快速準確地更新，則表明用戶正在使用CRM并對自己管理的數據在進行維護。特別是對于銷售代表而言，保持CRM數據的最新狀態(tài)應該是一個優(yōu)先事項，因為它是引導訂單生成和提供最佳服務不可或缺的一部分。
根據有研究數據表明，只有不到40%的CRM項目能被所有用戶真正用起來。來自所有CRM用戶的高質量數據輸入對于實施項目的成功至關重要，因此深入了解用戶使用率是有價值的信息。
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