根據(jù)2017年4月份，移動信息化研究中心發(fā)布的一份數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)停用移動CRM系統(tǒng)的最大原因是：售后解決問題能力差。
服務(wù)響應(yīng)不及時等售后服務(wù)問題是大部分公司停用移動CRM的主要原因。由于移動CRM正由小型企業(yè)向中大型企業(yè)拓展，中型企業(yè)作為初具規(guī)模的成長型企業(yè)，銷售業(yè)務(wù)正處于增長爆發(fā)的關(guān)鍵期，而售后服務(wù)響應(yīng)不及時嚴(yán)重影響了其業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，致使一批企業(yè)用戶停用。
移動CRM是相對較早的完成產(chǎn)品內(nèi)容競爭的SaaS產(chǎn)品，較成熟的移動CRM開始把大部分精力投入到客戶成功之中，而客戶成功中較重要的指標(biāo)就是服務(wù)。同時，服務(wù)也是一個用來衡量移動CRM產(chǎn)品好壞的重要指標(biāo)。將產(chǎn)品交付到用戶之后，就是產(chǎn)品服務(wù)的開始，服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到能否留住用戶，吸引潛增量用戶，用戶是否會再度消費(fèi)等問題。
而影響企業(yè)導(dǎo)入移動CRM系統(tǒng)的最大原因是相關(guān)專業(yè)工作人員不足。
大部分企業(yè)應(yīng)用移動CRM開始從SaaS向PaaS發(fā)展，和SaaS不同，實(shí)踐PaaS需要水平較高的信息化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐，相關(guān)工作人員的不足致使企業(yè)對于移動CRM望而卻步。而且對于中型企業(yè)更傾向于定制化的移動CRM，這也導(dǎo)致了相關(guān)專業(yè)人員和團(tuán)隊(duì)的需求增加。
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