盡管B2B企業(yè)的客戶數(shù)量沒有B2C行業(yè)的多，但B2B企業(yè)依然需要通過CRM系統(tǒng)來管理客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從市場營銷、銷售過程到業(yè)務(wù)過程、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系管理。那么，B2B企業(yè)需要怎樣的CRM系統(tǒng)?我們從功能上來說：
1、權(quán)限管理需靈活
B2B企業(yè)會(huì)面臨同一個(gè)客戶需要多部門共同推進(jìn)的情況，不論是客戶還是商機(jī)，其歸屬問題，查看權(quán)限、編輯權(quán)限等都需要相對(duì)靈活。
可以說B2B企業(yè)對(duì)CRM的權(quán)限管理要求比B2C企業(yè)高。
2、一對(duì)多，多對(duì)多等關(guān)系的管理
一家企業(yè)下關(guān)聯(lián)多個(gè)聯(lián)系人、商機(jī)/項(xiàng)目、訂單，訂單與商機(jī)、報(bào)價(jià)等關(guān)系的轉(zhuǎn)換……B2B企業(yè)需要對(duì)這些過程進(jìn)行管理，不是單線，而是矩陣式關(guān)系。
這里每家企業(yè)可能要求不一樣，因此CRM需要更靈活。
3、流程驅(qū)動(dòng)型
正因?yàn)锽2B企業(yè)的銷售周期長，所涉及的部門眾多，需要跨部門的協(xié)同，因此，B2B企業(yè)CRM需要流程驅(qū)動(dòng)型。以報(bào)價(jià)為例，B2B企業(yè)的產(chǎn)品通常不是一口價(jià)，甚至針對(duì)不同渠道的客戶、不同信譽(yù)等級(jí)的客戶都可能由不同的價(jià)格，因此往往需要進(jìn)行審批。面對(duì)不同情況的報(bào)價(jià)，CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能否自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行審批。
流程驅(qū)動(dòng)對(duì)B2B企業(yè)而言非常重要，可以直接減少溝通成本，提升業(yè)務(wù)能力。
4、可對(duì)接第三方系統(tǒng)
B2B企業(yè)通常使用多種軟件如財(cái)務(wù)軟件、erp軟件等，CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能否對(duì)接第三方系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。多套系統(tǒng)直接數(shù)據(jù)自動(dòng)更新，減少人工處理數(shù)據(jù)的工作量以及錯(cuò)誤率。
總結(jié)：
B2B企業(yè)需要的CRM系統(tǒng)絕對(duì)不是標(biāo)準(zhǔn)化的CRM軟件，由于客戶是企業(yè)，對(duì)接的人多，涉及的項(xiàng)目金額大、周期長，所以對(duì)CRM的要求更高。八駿CRM高級(jí)版即專業(yè)的流程驅(qū)動(dòng)型B2B企業(yè)CRM，靈活的權(quán)限管理，可對(duì)接第三方，支持私有化，可在線使用等。歡迎免費(fèi)體驗(yàn)!
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