CRM客戶管理系統好不好用，跟是否免費沒有直接關系。如果您的需求簡單，當然有能滿足的免費CRM軟件可選。那么企業是否可以節約成本，直接找免費CRM客戶管理系統呢?
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這個問題要從兩方面考慮：企業自身的CRM需求;企業是否愿意接受免費CRM軟件的風險。
1、企業自身的CRM需求
盡管CRM客戶關系管理系統顧名思義是管理客戶關系的一套體系，但不同企業對客戶關系管理會有不同的管理制度，且不同階段的企業對管理的要求也是不同的。基于常見的CRM系統功能，企業自身的CRM需求集中在：售前的銷售過程管理、售中服務過程管理、售后工單管理等三大階段，其對應的適合的CRM系統是不同的。
通常而言，售前的銷售過程相似性高，因此容易標準化，免費CRM軟件比較容易滿足。而涉及到服務過程、售后工單、產品訂單管理等，就會有很多行業性、個性化要求，因此標準化CRM難以滿足，免費CRM因為無技術支持更難符合這部分要求了。
2、企業是否愿意接受免費CRM軟件的風險
免費CRM軟件的好處在于不花錢，但同時企業要承擔的風險也是巨大的：侵權、系統bug、數據泄露、無售后、無升級等。
如果企業能夠接受這些風險，那么不花錢先享受CRM軟件帶來的價值也是可以的。
3、總結
免費CRM客戶管理系統好不好用取決于是否滿足企業自身的需求，企業能否接受所要承擔的風險。如果一款免費CRM剛好能解決目前階段的問題，且企業對于系統數據丟失、用著用著用不了、可能存在侵權風險等做好了心里準備，那么免費CRM是不花錢的好方法。
當然，目前企業上CRM軟件的選擇很多，其實花不多的錢就能擁有一套好用的CRM軟件。
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