OA是什么?
辦公自動(dòng)化(Office Automation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA)，它是通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化方式。我們說(shuō)OA即企業(yè)內(nèi)部的信息化平臺(tái)，常見(jiàn)的功能有：公用文檔、公共信息和通知公告、日程安排、申請(qǐng)審批等，實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)同的內(nèi)部管理軟件。
CRM是什么?
CRM是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的意思，是Customer Relationship Management的漢譯。它是企業(yè)用以管理與客戶(hù)之間往來(lái)關(guān)系的一套系統(tǒng)。
那么辦公自動(dòng)化軟件包含客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)嗎?傳統(tǒng)意義上肯定是不包含的，作為軟件，OA企業(yè)對(duì)內(nèi)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率的軟件，CRM是內(nèi)外關(guān)系的管理工具;作為管理理念，兩者管理對(duì)象盡管有重合，但不同。
但現(xiàn)代OA系統(tǒng)中，也有包含客戶(hù)管理模塊，用以記錄客戶(hù)檔案，關(guān)聯(lián)于費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、考勤等;在八駿CRM系統(tǒng)中也天然蘊(yùn)含了OA功能，如圍繞客戶(hù)的費(fèi)用申請(qǐng)、跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、拜訪(fǎng)簽到等。
OA與CRM的關(guān)系
他們作為企業(yè)常用的信息化系統(tǒng)，既獨(dú)立，又可以相互交融。現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的趨勢(shì)是一體化，一個(gè)平臺(tái)完成所有業(yè)務(wù)，好處在于數(shù)據(jù)天然鏈接被打通，提高信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。
在八駿軟件中，通過(guò)一個(gè)賬號(hào)即可訪(fǎng)問(wèn)CRM和OA功能，利用權(quán)限管控來(lái)設(shè)定不同人員能使用的功能。
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