隨著中國經濟和制造技術的發展，市場上已經有了非常多剩余產品，制造和銷售的時代已經結束。消費者可以通過互聯網和電商平臺獲得更多信息，并且可以從信息中選擇信息。
在信息繁重的時代，獲取新客戶的障礙越來越大。因此，為了準確地傳遞信息，在管理所有客戶信息(例如您感興趣的內容，對您的反應以及您的行為方式)的同時“了解客戶”非常重要。過去使用Excel和手寫的客戶分類賬無法再處理它，CRM系統可以從多個角度可視化客戶形象，是當今企業管理中必不可少的工具。
重要的是不僅要獲得新客戶，還要改善現有客戶
重要的是，不僅要獲得新客戶，而且要在CRM的概念中保持與現有客戶的關系。因此，我們想知道以下規則。
・ 1：5定律
規則是，獲得新客戶的成本是維持現有客戶的五倍。
至少購買過一次該產品的現有客戶與這種產品的心理障礙比新客戶要低的心理有著深厚的聯系。
考慮到獲得客戶的成本，使現有客戶成為回頭客并成為良好客戶將導致LTV的改善。
・帕累托定律(2：8定律)
規則是，占所有客戶20%的好客戶會增加80%的銷售額。
該規則因一種社會現象而聞名，在這種現象中，公司中20%的優秀人力資源覆蓋了80%的人力資源(據說是2：6：2的規則)，營銷也是如此。
・ 5:25法
客戶流失率提高5%可以使利潤率提高25%。
如1：5規則中所述，考慮到獲得新客戶的成本，通過增加銷售額同時降低現有客戶離開的可能性來提高盈利能力更為容易。
為了吸引現有客戶，有必要重新組織現有客戶數據并提出更直接的溝通。
這正是CRM的優勢所在，并且由于對改善現有客戶的關注是提高公司銷售的有效方法之一，因此正在對CRM進行審查。
獲得的數據是公司的資產，分析結果將創建下一步
通過CRM活動獲得的客戶信息和度量結果是對“客戶需求”的答案，“客戶需求”是無法替代的公司資產。
他們的見識是從產品計劃和開發到獲取新客戶，獲得更有效的結果的重要信息來源。
換句話說，它是確定公司未來轉向方向的指導方針，從長遠來看，有必要保持并追求公司的利潤。
結論
我們已經探究了CRM的時代和營銷的重要性。
其基本思想是從多個角度了解客戶信息并及時交付需求將導致消費。
為了使公司能夠主動地傳達此信息，CRM提倡不僅要管理客戶信息，而且還要將其作為生命資產進行操作的概念非常重要。會來的。
如果您打算立即開始使用CRM，則下一篇文章將介紹有效的CRM活動所需的準備工作，如何選擇CRM系統以及最佳實踐。
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