當(dāng)您不知道理想的CRM應(yīng)該具有哪些功能時(shí)，就很難評(píng)估您的CRM選項(xiàng)。挑選CRM軟件最好的方式是創(chuàng)建您要通過(guò)CRM解決的問(wèn)題的列表，您希望在客戶(hù)關(guān)系管理軟件中擁有的最高回饋，這能幫助您創(chuàng)建解決方案。
CRM能夠解決的問(wèn)題不少，像八駿CRM為企業(yè)構(gòu)建的CRM可以提供大部分公司所需的許多功能，并能做到以下幾點(diǎn)：
專(zhuān)為您的銷(xiāo)售流程而設(shè)計(jì)
CRM偏離您的銷(xiāo)售流程越多，對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售的幫助就越少。系統(tǒng)的幫助越少，公司將花費(fèi)更多的時(shí)間和資源來(lái)使其正常運(yùn)行,使用客戶(hù)關(guān)系管理軟件就有點(diǎn)雞肋了。
理想的CRM應(yīng)該能反映貴公司遵循的確切銷(xiāo)售流程。它應(yīng)該使您清楚地闡明銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從潛在客戶(hù)到結(jié)束使用的步驟。您的系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)銷(xiāo)售慣例中的任何更改，并允許在數(shù)據(jù)字段中進(jìn)行自定義并創(chuàng)建報(bào)告。
CRM用戶(hù)是超越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要工具
關(guān)于CRM的一個(gè)普遍誤解是只有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)才能從中獲得價(jià)值。盡管客戶(hù)關(guān)系管理軟件可以成為銷(xiāo)售代表中的重要資產(chǎn)，但不應(yīng)僅將其用于您業(yè)務(wù)中的一個(gè)部門(mén)。
理想的CRM應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)價(jià)值：
它應(yīng)該使公司領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)g覽銷(xiāo)售渠道并了解當(dāng)前的銷(xiāo)售趨勢(shì)。
它應(yīng)該使您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)資料，以便他們可以創(chuàng)建更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
它應(yīng)該使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員可以看到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，以便他們可以更快地進(jìn)行改進(jìn)。
它應(yīng)該向您的客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)顯示與客戶(hù)的所有互動(dòng)，以便他們可以親自響應(yīng)每個(gè)支持請(qǐng)求。
易于使用
CRM的銷(xiāo)售代表很猶豫的是，在軟件上花費(fèi)的時(shí)間(從更新聯(lián)系信息到編制報(bào)告)可能會(huì)浪費(fèi)銷(xiāo)售時(shí)間。如果您的客戶(hù)關(guān)系管理軟件沒(méi)有使您的團(tuán)隊(duì)變得高效，那么您可能沒(méi)有在為團(tuán)隊(duì)使用最佳的CRM。
理想的CRM可以防止您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間；儀表板的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡(jiǎn)單，并且團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)該易于使用；查找和檢索數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個(gè)快速，直接的過(guò)程；創(chuàng)建報(bào)告和解釋分析應(yīng)該迅速而輕松。
為您的團(tuán)隊(duì)提供最佳的CRM，可確保與系統(tǒng)的所有交互都有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不會(huì)分散他們的注意力。
可以從任何地方訪(fǎng)問(wèn)
有時(shí)工作需要在辦公室外進(jìn)行。如果您在旅途中或不在辦公桌旁時(shí)無(wú)法提取報(bào)告或訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息，則當(dāng)前的CRM系統(tǒng)不支持您實(shí)時(shí)工作。
在理想的CRM上，您可以在最方便的地方工作。它應(yīng)該允許您將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中，這樣您的公司就不必?fù)?dān)心外包開(kāi)發(fā)和CRM管理的問(wèn)題。當(dāng)您需要往返于任何筆記本電腦，手機(jī)和智能設(shè)備時(shí)，您應(yīng)該能夠在云上對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
同步所有工具
您有自己喜歡的軟件，如電子郵件，聊天工具，在線(xiàn)呼叫和文件同步。如果您要從一個(gè)程序跳到下一個(gè)程序來(lái)完成工作，那么您當(dāng)前的系統(tǒng)將無(wú)法正常工作。
理想的CRM可以同步您的所有工具，以便您可以在一處與客戶(hù)和對(duì)等方進(jìn)行溝通。您的提供商應(yīng)該已經(jīng)有集成，以便同步是一個(gè)輕松的過(guò)程。為您的團(tuán)隊(duì)提供最佳的CRM，使您輕松了解如何從系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)工具。
提供實(shí)時(shí)報(bào)告
如果您不了解自己的業(yè)績(jī)或銷(xiāo)售數(shù)字，就不會(huì)更改策略。如果編譯報(bào)告意味著從頭開(kāi)始創(chuàng)建圖表，則您當(dāng)前的系統(tǒng)可能在報(bào)告您根本無(wú)法使用的不正確且過(guò)時(shí)的信息。
理想的CRM使得收集和評(píng)估數(shù)據(jù)變得容易。訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)分析應(yīng)該很容易，以便您可以更快地對(duì)意外情況做出快速響應(yīng)。它應(yīng)該允許您自定義報(bào)告，以便分析過(guò)去的銷(xiāo)售模式，重定向當(dāng)前的廣告系列并制定更有效的策略。
您如何選擇適合您業(yè)務(wù)的CRM?歡迎關(guān)注我們，了解如何評(píng)估您的客戶(hù)關(guān)系管理軟件選項(xiàng)。
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