釘釘作為阿里對(duì)抗微信的企業(yè)級(jí)軟件，在企業(yè)注冊(cè)用戶上已超企業(yè)微信。其CEO無招更提出釘釘?shù)哪繕?biāo)是“十億用戶”!而事實(shí)上在中文互聯(lián)網(wǎng)世界，還未有達(dá)到如此數(shù)量級(jí)的應(yīng)用。盡管如此，釘釘已擁有大量企業(yè)用戶，很多企業(yè)關(guān)注到釘釘有CRM功能嗎?
11月19日晚，在深圳舉辦的釘釘2017年秋季戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，釘釘推出多款新品。除了宣布釘釘軟件升級(jí)到4.0版本，無招還一口氣揭曉了多款自主研發(fā)的智能辦公硬件，包括可以做人臉識(shí)別考勤的釘釘智能前臺(tái)M2、釘釘企業(yè)級(jí)路由器智能通訊中心C1及辦公室投屏利器FOCUS系列。不論是新發(fā)布的功能還是已有功能，釘釘?shù)闹攸c(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理，考勤、溝通、郵件是其核心功能。明確來說，釘釘并沒有含概CRM功能，這也是為什么很多企業(yè)在使用釘釘?shù)匀粫?huì)尋找CRM廠商的主要原因。
| 未來，釘釘會(huì)做CRM嗎?
筆者認(rèn)為CRM系統(tǒng)如果僅僅作為客戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)工具，釘釘完全可以延伸涉及。然而，CRM核心是企業(yè)與客戶之間的關(guān)系處理，報(bào)價(jià)、訂單、合同執(zhí)行等因涉及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，作為Saas軟件很難實(shí)現(xiàn)，即使全球CRM老大salesforce也未能實(shí)現(xiàn)，而協(xié)同軟件出生的釘釘短期內(nèi)無法完成專業(yè)CRM之路。
更何況，面對(duì)國內(nèi)各大平臺(tái)數(shù)據(jù)泄漏事件，企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)泄漏的擔(dān)憂短期內(nèi)無法消除，這不僅僅需要技術(shù)更需要法律的進(jìn)步。
| 用釘釘只能選其應(yīng)用平臺(tái)上的CRM系統(tǒng)嗎?
釘釘?shù)膽?yīng)用平臺(tái)上已入住了如愛客、銷幫幫等CRM系統(tǒng)，然而功能簡單、靈活性差，很難滿足大部分企業(yè)對(duì)CRM中業(yè)務(wù)流程的需求。
| 企業(yè)如何將適合的CRM系統(tǒng)接入釘釘呢?
八駿CRM系統(tǒng)作為私有化CRM系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者，其CRM系統(tǒng)可直接對(duì)接釘釘，在釘釘上一鍵直達(dá)，使用者不需要多下載app，而CRM數(shù)據(jù)與審批、溝通數(shù)據(jù)分開，獨(dú)立部署在企業(yè)私有云上，無需擔(dān)憂第三方人為的泄漏，讓企業(yè)無后顧之憂!
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