SaaS CRM系統(tǒng)一向被視為趨勢(shì)，但隨著Saas神秘面紗褪去，企業(yè)使用SaaSCRM過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)了SaaS CRM系統(tǒng)的致命弱點(diǎn)，以下是SAASCRM系統(tǒng)的四大風(fēng)險(xiǎn)：
一、與“軟件即服務(wù)”背道而馳
SAAS不是什么高深的技術(shù)，SAAS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，即“軟件即服務(wù)”的意思，軟件及其維護(hù)、技術(shù)支持等打包成一套服務(wù)，企業(yè)購(gòu)買這套服務(wù)，享受軟件帶來(lái)的好處。
目前國(guó)內(nèi)SaaS CRM廠商走的還是傳統(tǒng)軟件的營(yíng)銷方式，招代理商，鋪市場(chǎng)，而CRM廠商對(duì)代理商的門檻沒(méi)辦法做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，直接服務(wù)企業(yè)的CRM服務(wù)商(代理商)普遍缺乏CRM服務(wù)專業(yè)性。作為銷售公司，CRM代理商注重售前CRM產(chǎn)品銷售，與“軟件即服務(wù)”背道而馳，這讓購(gòu)買CRM服務(wù)的企業(yè)尤其是初次使用CRM的公司叫苦不迭，大大降低了CRM成功率。
二、功能標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)于SAAS CRM功能方面，真正使用的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化功能難以滿足企業(yè)更深層次的需求，SaaS模式走“快銷”一套系統(tǒng)服務(wù)所有受眾，軟件的升級(jí)換代都需要考慮所有用戶“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。
對(duì)于需要CRM系統(tǒng)解決更多客戶關(guān)系管理方面問(wèn)題的企業(yè)，顯然SaaS CRM不能夠長(zhǎng)期服務(wù)。
三、可拓展性弱
正如第二點(diǎn)所說(shuō)的，SaaS CRM“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，其升級(jí)功能也好，拓展功能也罷，解決的是普遍性問(wèn)題。而企業(yè)想要拓展功能，需要對(duì)接系統(tǒng)等，成本非常高。很多SaaSCRM廠商并不提供此服務(wù)，而SAAS CRM代理商(企業(yè)直接的服務(wù)商)往往無(wú)能為力。
四、安全性問(wèn)題
分布式部署不是SAAS模式才具備，而選擇SAAS模式意味著企業(yè)將核心數(shù)據(jù)存放在CRM廠商，依賴CRM廠商的生存狀況、員工的職業(yè)操守，而目前被曝出的數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題更多是人為因素。
CRM系統(tǒng)是企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)更關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，避免安全性問(wèn)題非常重要。
SAAS CRM系統(tǒng)是以低門檻、高性價(jià)比吸引企業(yè)的，而一套不具備深度、長(zhǎng)期使用的CRM系統(tǒng)注定是高代價(jià)的。八駿CRM系統(tǒng)提供CRM個(gè)性化定制，私有化部署，永久免費(fèi)升級(jí)(bug修復(fù)、軟件正常迭代等)，一次付費(fèi)，終身使用。
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