在前文《釘釘CRM、企業微信CRM，哪個好?》我們有講現在使用釘釘和企業微信的企業非常多，他們用釘釘、企業微信來管理考勤，請假、報銷等一些簡單審批，但釘釘、企業微信為什么不做CRM系統呢?原因簡單：CRM要用好，需要實施，需要服務!對做平臺的企業而言，軟件實施服務，太重了!
“軟件即服務”的理念跟我們現在所知的租賃軟件其實不一樣，在企業使用軟件的過程中，能夠獲得軟件廠商的技術支持至關重要，這極大的影響著CRM實施的成功率。而標準化CRM如國內眾多“SaaSCRM”無法跨越“渠道技術型門檻”，很難實現更深入的應用，這也是SaaS CRM續約率低的原因。
而釘釘、企業微信他們打造的是基礎辦公管理的信息化平臺，他們不僅嘗試優化系統便于企業自己設置權限、設置簡單流程，也會不斷擴充其下的硬件設備如考勤機，未來可以有打印機等。但專業性強、個性化要求高的，不管是CRM還是ERP、WMS等軟件，實施服務的人力投入成本太高!
不管是釘釘，還是企業微信，現在在做的是搭建平臺，企業使用他們滿足的是基礎的辦公信息化需求，他們的免費讓國內企業往信息化跨了一小步，這是有非常大意義的。
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