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SCRM客戶管理系統

SCRM客戶管理系統

客戶關系管理系統(CRM)
CRM客戶關系管理系統
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  SCRM(Social Customer Relationship Management),是社會化客戶關系管理的簡稱,可簡單理解為具備社交屬性的CRM軟件。

  SCRM核心功能突出了社交化、客戶參與和互動的特色。SCRM客戶管理系統非常適合零售行業,產品銷售對象為個人。

SCRM客戶管理系統

以下是SCRM的核心功能及其特色功能:

  客戶畫像:通過收集客戶的消費標簽、互動標簽、傳播能力標簽、行為標簽等,形成豐富的客戶畫像,幫助企業更深入地理解客戶。

  會員運營:包括會員等級、會員積分、會員特權、會員營銷等,旨在提升客戶忠誠度,形成私域流量,并提升復購率、轉化率和品牌信任度。

  多渠道客戶整合:整合各平臺(如微信、阿里、京東等)的客戶數據,實現線上與線下客戶的打通,提供統一的客戶視圖。

  數據分析:對流量、消費數據、活動等進行深入分析,為企業決策提供支持。

  營銷玩法:包括線上活動發布(如紅包、分享有禮、抽獎、滿減等),增加客戶粘性和轉化率。

  客戶互動:通過系統的交互設計內容與用戶進行互動,提供完整的互動內容,并對用戶反饋進行分析。

以下是SCRM品牌盤點:

  國產SCRM軟件通常基于企業微信、釘釘、飛書這三塊社交工具,常見的有:

  1、基于企微的SCRM:快鯨SCRM、塵鋒SCRM、點鏡SCRM、小裂變·SCRM

  2、非企微SCRM:勵銷云、卓銷云SCRM、珍客SCRM、探馬SCRM


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SCRM客戶管理系統

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