客戶關(guān)系管理 (CRM) 平臺(tái)用于在單個(gè)集中位置收集、存儲(chǔ)、分類和分析客戶數(shù)據(jù)。這使它成為任何企業(yè)的必備工具，包括像您的公司。

　　但是你應(yīng)該得到什么樣的CRM?許多CRM是為各種企業(yè)設(shè)計(jì)的，但有些是特定于您的行業(yè)的。因此，您可能會(huì)問(wèn)，“我應(yīng)該使用行業(yè)特定的CRM還是通用的CRM?我們先來(lái)了解一些關(guān)鍵問(wèn)題。

　　什么是行業(yè)特定的CRM?

　　專業(yè)服務(wù)CRM是專門(mén)為提供某個(gè)行業(yè)公司設(shè)計(jì)的CRM。這些可能是為某個(gè)領(lǐng)域構(gòu)建的，也可以針對(duì)特定行業(yè)(例如，醫(yī)療器械、裝備制造、ICT等)進(jìn)行優(yōu)化。

　　專業(yè)服務(wù)CRM的優(yōu)勢(shì)

　　使用特定于專業(yè)服務(wù)的CRM有幾個(gè)不同的好處。以下是其中最大的三個(gè)。

　　1. 它們具有行業(yè)特定的功能

　　2. 它們通常具有更快的設(shè)置時(shí)間

　　3. 遵守行業(yè)特定法規(guī)

　　什么是通用CRM?

　　通用CRM旨在同樣適用于任何類型的業(yè)務(wù)，具有每個(gè)行業(yè)都可以使用的通用功能。

　　通用CRM的優(yōu)點(diǎn)

　　使用通用CRM而不是特定于專業(yè)服務(wù)的CRM有幾個(gè)顯著的好處。以下是其中的三個(gè)好處。

　　1. 他們花更少的錢(qián)

　　獲得通用CRM的第一大優(yōu)勢(shì)是，它可能比行業(yè)特定的選擇更實(shí)惠。顯然，這取決于確切的工具。但一般來(lái)說(shuō)，一般CRM的定價(jià)會(huì)更靈活。

　　這是因?yàn)橐话鉉RM經(jīng)常提供各種定價(jià)計(jì)劃。因此，如果您選擇頂級(jí)計(jì)劃之一，一般的CRM可能會(huì)非常昂貴，但較低的計(jì)劃可能會(huì)更實(shí)惠。如果你經(jīng)營(yíng)的是一家小型企業(yè)，你可能不需要最昂貴的計(jì)劃——這些計(jì)劃通常是為企業(yè)設(shè)計(jì)的。

　　相比之下，專業(yè)服務(wù)特定的CRM往往具有更嚴(yán)格的定價(jià)。

　　2. 他們有更好的集成選項(xiàng)

　　通用CRM的另一個(gè)好處是，它們往往提供更好的集成選項(xiàng)。對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)，這是一件大事，因?yàn)榕c其他工具集成是它們首先收集所有客戶數(shù)據(jù)的方式。因此，CRM提供的集成選項(xiàng)越多，就越有可能與您已經(jīng)使用的所有數(shù)據(jù)工具集成。

　　不幸的是，這是許多專業(yè)服務(wù)特定CRM的弱點(diǎn)。 另一方面，一般CRM必須迎合廣泛的受眾。因此，他們優(yōu)先考慮與盡可能多的工具集成。這使得它們更有可能連接到您的所有其他工具。

　　3. 它們通常更人性化

　　最后，一般CRM以比行業(yè)特定工具更用戶友好且更易于導(dǎo)航而著稱。同樣，這不是一個(gè)硬性規(guī)定。這取決于具體的平臺(tái)。但是，如果您正在查看一般的CRM，您肯定會(huì)更容易找到用戶友好的選項(xiàng)。

　　一般CRM對(duì)用戶更友好的主要原因是，由于它們迎合了更廣泛的受眾，因此它們往往會(huì)帶來(lái)更多的收入。這意味著他們可以負(fù)擔(dān)得起更好、更大的團(tuán)隊(duì)，讓他們有時(shí)間和資源專注于優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　我應(yīng)該使用行業(yè)CRM還是通用CRM?

　　現(xiàn)在，我們回到這篇博文中的原始問(wèn)題：“我應(yīng)該使用行業(yè)CRM還是通用的CRM?正如您可能猜到的那樣，答案是這取決于您公司的特殊需求。

　　正如我們所確定的，專業(yè)服務(wù)CRM在定價(jià)上沒(méi)有那么靈活，它們提供的主要好處是行業(yè)特定的功能。因此，如果這些利基功能是您的首要任務(wù)之一，并且您有足夠的預(yù)算來(lái)負(fù)擔(dān)得起，那么專業(yè)服務(wù)特定的CRM可能適合您。

　　但是，如果沒(méi)有，您可能最好使用通用工具。事實(shí)是，大多數(shù)公司不需要特定于行業(yè)的CRM，因?yàn)镃RM對(duì)所有企業(yè)的作用大致相同。在90%的情況下，一般的CRM可以完成工作。

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