什么是客戶管理系統CRM?

　　CRM是專門用于客戶管理的系統，它不僅是收集客戶信息的有效工具，也是分析和提高運營質量的有效工具。

　　由于客戶信息可以在公司內部集中共享，這對于需要多名員工實時共享信息的工作非常有用，例如在呼叫中心。

　　這將是一個有用的系統。除了簡單地收集信息外，還可以將其自動化和分析。

　　我們開發了一個系統，不僅可以管理信息，而且還具有充分利用信息的功能。

　　這可以提高整個公司的客戶服務質量。

　　采用客戶管理系統的優勢

　　團隊使用客戶關系管理系統有很多好處。

　　由于可以隨時記錄拜訪情況，檢查客戶信息一邊進行響應，因此即使是新員工也能夠提供一致、準確和迅速的響應。

　　此外，由于全公司都在一個平臺上實時更新信息，因此可以減少因團隊之間的溝通而導致的錯誤和投訴。

　　由于管理人員很容易掌握銷售團隊的整體情況，因此可以快速準確地分配人員和培訓操作員，從而提高整個公司的客戶滿意度。

　　在以往使用Excel等進行的客戶管理中，由于范圍沒有擴展到分析，需要人工提取信息并進行分析。

　　因此，需要具有信息分析專業知識的人力資源，這對中小企業來說是一個很高的門檻。

　　但是，如果使用基于人工智能的客戶管理系統，任何人只要擁有互聯網環境就可以輕松地分析信息。

　　通過將信息管理和分析委托給系統，可以降低有價值人員的成本，集中精力于主營業務的運營和管理，有效幫助提高呼叫中心的質量。

　　引入客戶管理系統時的比較要點

　　為了成功引入客戶管理系統，重要的是比較和選擇滿足貴公司需求的系統。

　　首先要考慮的是這個階段需要管理的信息量。

　　新成立的公司和已經積累了大量客戶數據的公司需要不同的系統功能。

　　如果不必要的功能很多，或者引入了不適合自己公司的系統，都會降低工作效率，起到相反的效果，所以選擇適合自己公司的很重要。

　　此外，在需要多人實時共享信息的呼叫中心設置的情況下，多人同時使用時的易用性也很重要。

　　需要檢查同時工作時是否會出現變重等障礙。

　　由于負責人的工作內容不同，必要的信息也會發生變化，因此如果具有查看限制和輸入限制等功能，以便在通話期間僅立即提取必要的信息，將會很方便。

　　另一個不容忽視的方面是成本。

　　客戶管理系統CRM有云端型和本地型。服務器設置在公司內的on-premises類型的情況下，安裝服務器和構建系統需要花費大量資金。另一個缺點是實施準備需要時間。另一方面，云型是一種將管理信息放置在互聯網服務器上的方法。

　　所以，云型還有不挑地方的優點。也使得管理人員可以從外部掌握呼叫中心的現場情況，使實時管理變得更加容易。