CRM(Customer Relationship Management)代表客戶關系管理。
它是一種集中管理有關客戶的基本信息和交互歷史以改善與客戶關系的方法。通過整合 CRM,可以以最佳方式接近每個客戶,并且您可以預期銷售額會增加。
企業選擇CRM時可以從4個角度考慮:
1、按安裝方式選擇
引入方式不止一種,比如云端或者本地部署。您需要確切地了解您的公司是否允許員工在外使用,是否需要在線CRM,并選擇能夠以正確方式實施的CRM 。
2、按所需功能選擇
讓我們根據介紹的目的找到一個可以使用合適功能的CRM。有必要清楚地識別積累了什么樣的信息以及需要什么樣的分析。
確切了解您的公司已經使用了哪些工具并選擇適用于這些工具的 CRM也很重要。
3、根據需要的支持系統選擇
首先,找到一個以您的代表理解的語言提供支持的 CRM 。如果你對自己的知識沒有把握,能否在介紹前接受咨詢也是一個重要的關鍵。
此外,查詢查詢方式和支持速度也很有用,以便您盡快處理問題。
4、 按成本選擇
在計算初始成本和運行成本之后,尋找適合您預算的 CRM。此外,重要的是不要簡單地訂閱高金額的計劃,而是要確定適合您公司規模的計劃。還有CRM可以讓你每次更改所需的功能和數字,所以如果你充分利用這樣的系統,你可以減少不必要的成本。
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