客戶分析是為開(kāi)發(fā)營(yíng)銷以銷售更多產(chǎn)品和服務(wù)而進(jìn)行的分析。我們將通過(guò)分析客戶希望從數(shù)據(jù)中得到什么并明確目標(biāo) 5W1H(When、Where、Who、What、Why、How)來(lái)提高銷售額。

　　為什么客戶分析很重要?

　　這背后有兩個(gè)因素：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和訂閱式服務(wù)的興起，下文將對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

　　1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

　　在智能手機(jī)和平板電腦普及的今天，即使出門在外也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取各種信息。于是，用戶不再被動(dòng)地等待企業(yè)發(fā)送的信息，而是改變了行為方式，主動(dòng)獲取信息并做出選擇。

　　因此，企業(yè)很難通過(guò)大眾營(yíng)銷的方式獲取客戶，需要了解客戶的需求和趨勢(shì)，進(jìn)行與目標(biāo)人群相匹配的營(yíng)銷。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在帶來(lái)顧客購(gòu)買行為變化的同時(shí)，也創(chuàng)造了獲取各種信息的機(jī)會(huì)。通過(guò)積累訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶的行為、購(gòu)買產(chǎn)品的用戶的屬性等各種數(shù)據(jù)，可以更容易地進(jìn)行多方面的客戶分析，從而更容易提出更有效的營(yíng)銷措施。

　　2、基于訂閱的服務(wù)的興起

　　近年來(lái)，“訂閱服務(wù)”作為一種新的業(yè)態(tài)在各行各業(yè)蔓延開(kāi)來(lái)。訂閱服務(wù)主要提供視頻分發(fā)和游戲，但現(xiàn)在正在開(kāi)發(fā)汽車、食品和家具等各種服務(wù)，它正在成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

　　訂閱服務(wù)是一種為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，每月支付固定金額的服務(wù)，而不是以一次性購(gòu)買的形式銷售產(chǎn)品和服務(wù)。近來(lái)又簡(jiǎn)稱為“訂閱”，風(fēng)靡全球。

　　與傳統(tǒng)的一次性銷售方式不同，訂閱服務(wù)是通過(guò)讓用戶繼續(xù)使用該服務(wù)來(lái)產(chǎn)生收入的業(yè)務(wù)。因此，如果用戶離開(kāi)，服務(wù)本身將無(wú)法生存，所以在訂閱服務(wù)中，需要了解用戶的需求，增加客戶滿意度，提高銷量。

　　客戶分析是關(guān)鍵。客戶分析對(duì)于提高每個(gè)用戶的 LTV(生命周期價(jià)值)至關(guān)重要。通過(guò)客戶分析了解用戶的需求和條件，可以通過(guò)追加銷售和交叉銷售降低客戶流失率并提高收入。

　　客戶分析工具的選擇

　　那么企業(yè)如何進(jìn)行客戶分析呢？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是非常好的工具，CRM是企業(yè)各部門與客戶接觸的信息存儲(chǔ)中心，通過(guò)CRM中可以分析客戶來(lái)源、客戶感興趣的產(chǎn)品、客戶不滿意的地方……如有興趣，歡迎在線體驗(yàn)八駿CRM，了解智能的客戶分析平臺(tái)的使用！