與企業(yè)生產(chǎn)過程所使用自動化設(shè)備不同，CRM管理系統(tǒng)自動化能力卻看不見摸不著，但它卻真實存在且為企業(yè)及團(tuán)隊大幅提升了工作效率，降低了人工成本。CRM管理系統(tǒng)中常見的營銷自動化、銷售自動化、服務(wù)自動化都是非常使用且有價值的功能。以銷售自動化為例，是企業(yè)和銷售團(tuán)隊最為常用的功能，那么CRM管理系統(tǒng)如何實現(xiàn)銷售自動化呢?

　　CRM管理系統(tǒng)如何實現(xiàn)銷售自動化

　　1、線索管理自動化

　　銷售過程的第一個重要階段，即線索管理，它是所有客戶、商機(jī)的來源。

　　企業(yè)從不同渠道獲取線索到CRM管理系統(tǒng)中，由于銷售線索數(shù)據(jù)眾多，考純手工進(jìn)行分類、分發(fā)、培育和轉(zhuǎn)化，顯然是不明智的。

　　CRM可以自動從網(wǎng)站、線上線下市場活動、展會等多種渠道生成線索，通過評分系統(tǒng)對線索有效性進(jìn)行區(qū)分，再自動分配給合適的銷售人員，進(jìn)行下一步培育和轉(zhuǎn)化工作。

　　這樣才能確保不會錯失良機(jī)，讓每一條線索都能被充分地挖掘其價值。

　　2、商機(jī)管理自動化

　　有銷售機(jī)會的線索被轉(zhuǎn)化為商機(jī)，但不同的商機(jī)跟進(jìn)有輕重緩急，同樣需要對商機(jī)進(jìn)行分類、跟蹤和監(jiān)控。

　　CRM商機(jī)管理可以為企業(yè)提供有效的解決方案，幫助企業(yè)跨區(qū)域、跨銷售渠道高效管理商機(jī)。CRM可以通過多種視圖來展現(xiàn)商機(jī)狀況，更加輕松、更加高效的管理商機(jī)。

　　商機(jī)管理自動化的意義就在于，幫助銷售人員區(qū)分出商機(jī)的價值，并能夠有條不紊地跟進(jìn)下去，知道達(dá)成交易。

　　3、客戶管理自動化

　　相比于傳統(tǒng)的客戶管理方式，CRM可以將大量客戶信息統(tǒng)一歸攏到一個系統(tǒng)中去，當(dāng)客戶信息集中到一起，才有可能更加高效地進(jìn)行管理。

　　通過客戶管理，銷售人員可以獲取完整的客戶信息，建立起更加立體的客戶畫像。

　　CRM會將客戶信息與相關(guān)的商機(jī)、任務(wù)等關(guān)聯(lián)在一起，無論業(yè)務(wù)如何變動，CRM都會呈現(xiàn)動態(tài)，讓跨部門協(xié)作更加容易。

　　4、自動化工作流

　　CRM管理系統(tǒng)工作流自動化是將各項銷售過程中的因素串聯(lián)起來的必要工具。

　　不管是銷售人員還是企業(yè)，在面對大量商機(jī)時，幾乎無法面面俱到，服務(wù)到每一個客戶。自動化工作流則能派上用場，讓一些重復(fù)性內(nèi)容實現(xiàn)自動化處理。

　　銷售不同階段應(yīng)采取的策略也不盡相同，CRM支持預(yù)定義操作，在相應(yīng)的階段自動執(zhí)行特定的工作，還可以通過Bajun開發(fā)者平臺自定義操作，滿足特定業(yè)務(wù)需求，比如在確認(rèn)、分派或交付訂單后給客戶發(fā)送個性化的短信通知。

　　5、銷售預(yù)測與統(tǒng)計分析

　　CRM可針對過去和當(dāng)前的銷售趨勢梳理相關(guān)的CRM數(shù)據(jù)，并提供可依賴的準(zhǔn)確銷售預(yù)測，這有助于銷售經(jīng)理設(shè)定更實際的目標(biāo)，開展更有效的營銷活動。

　　CRM依托其強(qiáng)大的BI數(shù)據(jù)分析能力，可以為銷售團(tuán)隊提供多種維度的數(shù)據(jù)報表，從數(shù)據(jù)中挖掘出客戶的行為、動機(jī)、喜好，從而做出更加明智的決策，來贏得每一個客戶。

　　總得來說，在企業(yè)數(shù)字化時代，CRM管理系統(tǒng)中的銷售自動化可謂企業(yè)獲取收益、取得增長的一大利器，它不僅能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中立足，還能提高銷售團(tuán)隊本身的管理水平，來幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

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