此前，我們介紹過CRM軟件系統(tǒng)在各行業(yè)中的運用，CRM軟件系統(tǒng)是企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)為一體的信息化平臺，能為企業(yè)構(gòu)建一套行之有效的客戶關(guān)系管理體系，是當前企業(yè)提高客戶滿意度、提升業(yè)績和團隊管理效率的重要工具。當您意識到CRM軟件系統(tǒng)的價值后，您需要考慮的是對您的企業(yè)而言，CRM軟件系統(tǒng)如何運用呢?

　　一、建立統(tǒng)一化的360°客戶檔案中心

　　1、數(shù)據(jù)共享，減少企業(yè)內(nèi)部的信息差

　　不僅可以提高團隊的協(xié)作能力，還能真實有效的提升客戶體驗從而提高客戶滿意度。

　　試想，客戶所能接觸到的任何一位公司員工，都能對客戶的“前世今生”喜好訴求有全面了解，不論是服務(wù)還是提供方案，都將更易獲得客戶的認可。

　　2、自動執(zhí)行判重機制

　　不論銷售人員主動查重與否，CRM軟件系統(tǒng)都能夠自動判重，解決搶單撞單現(xiàn)象，避免團隊的內(nèi)耗。

　　3、查詢更快捷

　　不論是過去的電子表格還是郵件、社交軟件等方式，都沒有一個能像CRM軟件系統(tǒng)這樣快速、精準的鎖定您的目標信息。

　　引申閱讀：CRM信息查詢的四大途徑

　　二、便捷易操作的銷售管理工作

　　銷售人員日常工作即開發(fā)客戶、跟進客戶、轉(zhuǎn)化客戶、收集客戶意見等，在CRM系統(tǒng)中，銷售人員即可完成所有的工作;

　　銷售管理層可以通過CRM的權(quán)限設(shè)置，分配資源，了解團隊人員的工作情況，處理審核銷售的各項業(yè)務(wù)申請;

　　常見的運用有：

　　1、拜訪簽到

　　2、自動化周日報

　　3、銷售數(shù)據(jù)分析

　　4、銷售協(xié)同，聯(lián)合跟進

　　三、業(yè)務(wù)協(xié)同工具

　　做業(yè)務(wù)不是銷售人員單打獨斗，尤其是B2B行業(yè)。

　　如果將贏得客戶比喻為在激烈同行競爭中的爭奪戰(zhàn)，那么沖在一線的銷售人員需要后面的產(chǎn)品、商務(wù)、服務(wù)甚至領(lǐng)導(dǎo)層提供彈藥。

　　例如項目型銷售，對每一個項目都需要跨部門的協(xié)同，銷售人員挖掘客戶需求、競爭對手信息，技術(shù)支持部門制作解決方案……

　　CRM軟件系統(tǒng)是業(yè)務(wù)協(xié)同的最佳平臺，基于客戶的所有交互信息，溝通變得簡單，效率將得到極大的提升。

　　四、合同訂單管理平臺

　　對于不同等級客戶、銷售人員、產(chǎn)品等設(shè)置不同的價格策略，在CRM系統(tǒng)中即可針對客戶、項目發(fā)起報價，在線生成報價單或發(fā)起報價審批;歷史報價永遠跟隨客戶，無需擔心價格混亂等問題。

　　報價轉(zhuǎn)合同，合同與訂單、收款、發(fā)票及發(fā)貨、退貨等關(guān)系復(fù)雜，在CRM系統(tǒng)中可以輕松管理。

　　也可打通ERP，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　五、企業(yè)BI大數(shù)據(jù)分析平臺

　　整個公司的團隊成員都可以從關(guān)鍵數(shù)據(jù)的直觀可視化中受益。某些儀表板(如任務(wù)列表)是為個人制作的。其他的，例如活動績效報告，由整個團隊共享。

　　在 CRM數(shù)據(jù)看板中發(fā)現(xiàn)最大價值的群體包括銷售、營銷、支持和最高管理層。

　　八駿CRM系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)分析功能和數(shù)據(jù)大屏，為不同角色用戶提供不同的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，八駿的CRM數(shù)據(jù)看板可以讓您更好地了解您的績效、改進決策并幫助您預(yù)測未來的銷售。

　　引申閱讀：CRM數(shù)據(jù)看板是什么,CRM儀表盤誰需要?

　　CRM軟件系統(tǒng)的運用很廣，本文僅列舉其常見的5個運用場景。不同行業(yè)的銷售模式不同，不同企業(yè)的銷售管理策略也不一樣，CRM軟件系統(tǒng)不應(yīng)該模板化，而應(yīng)當貼合企業(yè)實際需求。