我國(guó)企業(yè)數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場(chǎng)迎來有利發(fā)展機(jī)遇。截至2020年底，中國(guó)CRM市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模14億元，復(fù)合增長(zhǎng)率5.5%;預(yù)計(jì)2021年CRM市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)22億元。

隨著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)進(jìn)步深化，對(duì)CRM的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和對(duì)發(fā)展思路的深入思索，相信越來越多的企業(yè)會(huì)采用CRM系統(tǒng)來增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。那么CRM系統(tǒng)的作用是什么?企業(yè)為什么要上CRM軟件?

　　CRM系統(tǒng)的作用

　　1、尋找新客戶，維護(hù)老客戶

　　假如沒有新客戶，再龐大的企業(yè)帝國(guó)也會(huì)瞬間崩潰。同樣，只有提供更好的服務(wù)，才能使老客戶不斷地創(chuàng)造價(jià)值。

　　利用CRM系統(tǒng)，銷售員可以清楚地知道何時(shí)與客戶聯(lián)系，何時(shí)需要進(jìn)行客戶服務(wù)。公司各部門能夠隨時(shí)查看客戶的資料，了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需要提供完善的服務(wù)。在客戶感覺被重視的時(shí)候，滿意和忠誠(chéng)自然大大提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的持續(xù)價(jià)值。

　　2、集中管理客戶資源，防止客戶流失

　　CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能儲(chǔ)存和管理客戶信息，還可以向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行共享，避免由于業(yè)務(wù)變動(dòng)或人員變動(dòng)而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂和丟失;同時(shí)，CRM系統(tǒng)還能對(duì)各渠道的信息進(jìn)行匯總，保證信息的完整性和及時(shí)性。

　　利用這些信息數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，將不同類型、不同地區(qū)、不同需求的客戶進(jìn)行分類，從而采取個(gè)性化的營(yíng)銷方法，縮短銷售時(shí)間，提高銷售業(yè)績(jī)。

　　3、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

　　CRM系統(tǒng)能從兩個(gè)方面提高客戶滿意度，一個(gè)是提供超越客戶期待的服務(wù)，另一個(gè)則是給客戶提供一致性的服務(wù)。

　　CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行深入的分析，了解客戶的個(gè)性化需求和偏好，從而有針對(duì)性的提供產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶覺得企業(yè)重視、了解自己;企業(yè)的部門之間能夠共享客戶數(shù)據(jù)，無論是銷售還是客服都能了解客戶情況，提供一致性的服務(wù)。這兩點(diǎn)都能讓客戶滿意度獲得較大的提升。

　　4、降低企業(yè)營(yíng)銷成本

　　企業(yè)要達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，就需要一個(gè)有效運(yùn)作的銷售業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過記錄客戶和企業(yè)進(jìn)行的交互，跟蹤客戶線索，了解客戶需求。客戶關(guān)系管理還可以根據(jù)客戶的需要，以及觀察銷售人員每次與客戶接觸的過程和結(jié)果，建議更好的接觸時(shí)間，以及銷售人員可以通過價(jià)格來提高轉(zhuǎn)化率。

　　CRM的另一個(gè)重要價(jià)值是縮短銷售周期，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　5、了解銷售目標(biāo)完成情況

　　CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)全面記錄重要的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，得出有根據(jù)的結(jié)論，直觀地展示銷售過程和結(jié)果，市場(chǎng)活動(dòng)的變化等數(shù)據(jù)，讓管理者掌握全局，做出更科學(xué)、合理的決策。

　　CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)管理銷售業(yè)務(wù)，提高工作效率，保持與客戶的良好關(guān)系，還可以記錄各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)并加以分析，幫助企業(yè)的管理者及時(shí)做出決策，調(diào)整發(fā)展方向，讓企業(yè)時(shí)刻保持高速發(fā)展。

　　結(jié)語

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理和客戶之間的關(guān)系，它能夠采集、存儲(chǔ)和分析客戶的信息并加以利用，幫助銷售人員與客戶的溝通，挖掘客戶的需求并加以滿足，提高客戶滿意度，更大程度發(fā)揮客戶的價(jià)值。

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