當(dāng)供大于求，買方市場形成之時(shí)，客戶檔案管理就出現(xiàn)了。不論是B2B企業(yè)級(jí)銷售，還是B2C面向個(gè)人的產(chǎn)品、服務(wù)的銷售，客戶檔案記錄客戶的基礎(chǔ)信息、溝通情況、消費(fèi)記錄、售后意見等。從最早的本子+筆，到后來的EXCEL表格，到如今專業(yè)的CRM管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)的普及，這就是客戶檔案管理的升級(jí)革新。
考慮到CRM管理系統(tǒng)或者會(huì)員管理系統(tǒng)都是收費(fèi)的，很多企業(yè)還是會(huì)沿用傳統(tǒng)EXCEL表格記錄客戶檔案的方式，但這種方式不應(yīng)當(dāng)作為新一代企業(yè)的客戶檔案管理方式，其原因有：
1、數(shù)據(jù)無法共享，難以實(shí)時(shí)更新
2、表格已丟失，難整理
3、沒有權(quán)限的管控，人員流動(dòng)極易帶走客戶資源
4、團(tuán)隊(duì)之間業(yè)務(wù)撞單頻發(fā)，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、數(shù)據(jù)分析能力弱，對市場敏感度不高
6、對銷售工作幫助不大，純記錄和查看
使用CRM管理系統(tǒng)來進(jìn)行客戶檔案管理，可以規(guī)避以上問題：
1、在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)全公司各部門的數(shù)據(jù)共享;
2、靈活的權(quán)限設(shè)置，讓客戶數(shù)據(jù)獲得保障;
3、CRM還能作為強(qiáng)大的銷售管理工具，執(zhí)行銷售管理策略
如：銷售目標(biāo)管理、銷售計(jì)劃與執(zhí)行管理、公海池機(jī)制、銷售行為管理、銷售日程管理等;
當(dāng)所有的客戶檔案信息與銷售行為、訂單信息、產(chǎn)品信息、售后情況等關(guān)聯(lián)，利用CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)鉆取，獲得各類數(shù)據(jù)分析報(bào)表，對企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶、未來市場、管理團(tuán)隊(duì)等都有巨大意義。
毫不夸張的說，CRM管理系統(tǒng)是目前最佳的客戶檔案管理軟件。八駿CRM除了標(biāo)準(zhǔn)版CRM，還提供強(qiáng)大的高級(jí)版CRM,支持按行業(yè)、按需求選配，功能適合易上手，性價(jià)比高
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