客戶維護(hù)管理不僅僅是銷售人員的工作，也是企業(yè)上下都需要參與的，影響企業(yè)口碑及未來的重要內(nèi)容。本文就客戶維護(hù)管理進(jìn)行探討，企業(yè)如何進(jìn)行客戶維護(hù)?售前、售中、售后各環(huán)節(jié)如何做什么?如果您需要一套客戶維護(hù)管理方案，不妨閱讀本文，了解維護(hù)客戶關(guān)系的主要幾個步驟：

　　1.收集、歸納客戶信息

　　所有的合作都是在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在合作之前企業(yè)應(yīng)該做好目標(biāo)客戶的需求，以及自身所能提供的東西是什么，自身的優(yōu)勢是什么。

　　企業(yè)通過自己的人脈關(guān)系網(wǎng)去搜集客戶的資料，有關(guān)于客戶的資料是越全面越好。

　　與客戶交談的時候是了解客戶的好時機(jī)，企業(yè)可以通過客戶交談的說話方式和客戶自行填寫的資料就可以了解到客戶大體的資料，但是還有一些當(dāng)面是簡單交流無法獲得的，得需要進(jìn)一步的跟進(jìn)和深入的交流才能得到。

　　尤其是客戶的資產(chǎn)情況，這種極為私密的信息客戶一般是不會讓人輕易知道的。想要維護(hù)好客戶的關(guān)系，第一步就是要深入的了解客戶。

　　2.對客戶進(jìn)行分類

　　在企業(yè)收集到足夠的客戶信息以后，可以對客戶進(jìn)行簡單的分類.B2B行業(yè)和B2C行業(yè)的客戶分類方式完全不同。企業(yè)要根據(jù)不同客戶的不同需求去跟進(jìn)，跟進(jìn)的時候要靈活，根據(jù)客戶信息進(jìn)行修改，隨著與客戶交流的加深，企業(yè)會了解到客戶很多的信息，可以更高的與客戶進(jìn)行合作，并且便于維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，如果對客戶關(guān)系沒有持續(xù)的跟進(jìn)，那么就會損失點(diǎn)一部分客戶。

　　3.維持與客戶的聯(lián)絡(luò)

　　在與客戶合作的過程中，不能等待客戶的主動，企業(yè)需要針對客戶不同的需求制定不用的跟進(jìn)計(jì)劃，要主動的去了解客戶現(xiàn)階段的需求，按時的去和客戶交流和溝通，積極的去維護(hù)客戶與公司的關(guān)系，有了新產(chǎn)品要及時的去告訴客戶，定期告訴客戶市場的變化。

　　4.小福利更加吸引人

　　維系好客戶關(guān)系，還可以使用一些小福利，比如定期設(shè)計(jì)針對老客戶的福利活動，給老客戶一些小福利，可以幫助銷售人員和客戶建立起更加密切的關(guān)系。其實(shí)很多時候，客戶在意的并不是福利的實(shí)際價值，而是時時被人記著、時時可以獲得小驚喜的喜悅。

　　用小福利維系客戶關(guān)系，也是現(xiàn)在銷售比較有效的一種方法。

　　5.售后服務(wù)至關(guān)重要

　　對于銷售人員來說，售前服務(wù)很重要，售后服務(wù)更加重要，縱觀大企業(yè)的產(chǎn)品銷售，往往都有非常完善的售后服務(wù)體系。好的售后服務(wù)能夠獲得客戶更多的信賴，讓客戶更加忠誠，這樣做的好處是可以實(shí)現(xiàn)二次銷售，也可以從老客戶那里獲得更多的新客戶資源。

　　想要做好售后服務(wù)，必須要從客戶的角度出發(fā)，積極主動地幫助客戶解決問題，給客戶留下熱心、負(fù)責(zé)的印象。

　　維護(hù)客戶關(guān)系，可以提升客戶的滿意度，建立良好的信譽(yù)和口碑。客戶維護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，針對不同客戶的維護(hù)關(guān)系的方法。此外，還需要定期復(fù)盤，總結(jié)維護(hù)客戶關(guān)系的效果，分析維護(hù)客戶關(guān)系時遇到的問題，找出解決方法，提前做好預(yù)案。