對(duì)于醫(yī)療器械、醫(yī)用設(shè)備行業(yè)而言，在一個(gè)平臺(tái)完成對(duì)客戶的售前、售中、售后管理的價(jià)值不言而言。無需跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，既可以減少售后部門數(shù)據(jù)采集工作，又能實(shí)時(shí)共享客戶最新動(dòng)態(tài)給各個(gè)解除該客戶的部門人員，同事減少客戶的溝通成本，大幅提升客戶體驗(yàn)。

引申閱讀：八駿醫(yī)療CRM解決方案

　　八駿醫(yī)療CRM解決方案在售后管理方面的三大功能：

　　1、售后工單

　　在八駿醫(yī)療CRM系統(tǒng)中，售后服務(wù)主要有2類。一個(gè)是自動(dòng)化售后預(yù)警，另一個(gè)即用戶售后申請(qǐng)。對(duì)于不同醫(yī)療產(chǎn)品公司的售后管理制度，可以按需設(shè)置。

　　自動(dòng)化售后預(yù)警：對(duì)于設(shè)備類的訂單，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入售后階段，智能提醒售后回訪、售后尋訪工作;

　　在線售后服務(wù)申請(qǐng)：不論是醫(yī)院、經(jīng)銷商還是銷售人員，都能對(duì)某個(gè)設(shè)備或訂單發(fā)起售后申請(qǐng)，根據(jù)售后服務(wù)類型，自動(dòng)流轉(zhuǎn)，快速響應(yīng)服務(wù)。

　　2、售后服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

　　對(duì)于醫(yī)療器械或者醫(yī)療設(shè)備企業(yè)而言，售后服務(wù)往往需要提供上門服務(wù)。

　　在八駿CRM手機(jī)端，服務(wù)人員可以掃碼識(shí)別設(shè)備相關(guān)信息(該功能需要結(jié)合設(shè)備碼管理)，以往的維修記錄等，在線上傳現(xiàn)場(chǎng)情況、照片等。

　　也可以設(shè)置客戶的評(píng)價(jià)、售后回訪，建立評(píng)價(jià)體系。

　　3、售后訂單管理

　　對(duì)于醫(yī)療器械或者設(shè)備的售后服務(wù)中，可能會(huì)設(shè)置到產(chǎn)品耗材、零部件更換的訂單，可以在線發(fā)起售后訂單，執(zhí)行企業(yè)不同產(chǎn)品線的售后訂單流程。

　　假如醫(yī)療企業(yè)希望在CRM中同時(shí)進(jìn)行進(jìn)銷存管理，八駿同樣支持。在售后訂單進(jìn)銷存方面，我們支持按需配置。