想了解CRM是什么，CRM對(duì)我們企業(yè)有沒(méi)有用，從CRM的功能入手是一種方式。了解一套CRM的功能可以清楚該CRM所能觸及的管理領(lǐng)域，但僅靠體驗(yàn)CRM的功能來(lái)充分了解CRM的價(jià)值是不可能的，原因是您對(duì)CRM不熟悉，體驗(yàn)CRM的功能往往只是看看，看看頁(yè)面、模塊、表單……但各模塊后面的管理邏輯您就沒(méi)辦法簡(jiǎn)單體驗(yàn)就能理解了。

　　要知道CRM對(duì)企業(yè)有沒(méi)有用，還要從它對(duì)企業(yè)的產(chǎn)生的價(jià)值出發(fā)，能解決什么問(wèn)題，這些問(wèn)題值得花多少錢(qián)解決，這是關(guān)鍵。

　　CRM能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題呢?以下是八駿CRM標(biāo)準(zhǔn)功能所能解決的問(wèn)題：

　　一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的有序管理：

　　1、搶單、撞單的情況

　　2、搶占資源不利用

　　3、離職銷(xiāo)售帶走客戶(hù)

　　4、銷(xiāo)售人員日常工作管理與監(jiān)督

　　5、銷(xiāo)售任務(wù)的下達(dá)及統(tǒng)計(jì)

　　二、客戶(hù)資源的統(tǒng)一化管理

　　1、各部門(mén)信息不同步導(dǎo)致客戶(hù)接收到不同的信息

　　2、客戶(hù)信息難查詢(xún)

　　3、客戶(hù)資源無(wú)共享，內(nèi)耗嚴(yán)重

　　三、業(yè)務(wù)流程化管理

　　1、縮短業(yè)務(wù)周期

　　由CRM按照設(shè)定的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，各環(huán)節(jié)的超時(shí)預(yù)警、跨部門(mén)協(xié)同等都能幫助縮短業(yè)務(wù)周期。

　　2、提高客戶(hù)體驗(yàn)

　　盡管客戶(hù)和企業(yè)合作過(guò)程中需要對(duì)接多人，但無(wú)需重復(fù)表達(dá)訴求，企業(yè)與之對(duì)接的人員通過(guò)CRM即可全面了解客戶(hù)及當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)。

　　3、減少業(yè)務(wù)成本

　　當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)由流程驅(qū)動(dòng)而不是人工處理之時(shí)，企業(yè)不僅可以避免遺忘、差錯(cuò)等問(wèn)題，還能節(jié)約很多人力成本。

　　四、企業(yè)數(shù)據(jù)分析

　　摸著石頭過(guò)河總是不長(zhǎng)久且無(wú)法支撐企業(yè)高速發(fā)展的，當(dāng)企業(yè)的客戶(hù)特征、銷(xiāo)售行為、產(chǎn)品分布等轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字，分析這些數(shù)據(jù)獲取客觀、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，從而制定可執(zhí)行的方法、制度，這可以幫助企業(yè)更穩(wěn)健、快速發(fā)展。

　　以上4點(diǎn)企業(yè)通過(guò)使用八駿CRM即可解決，而八駿CRM可以做的也絕不止于此，不同行業(yè)本身就存在不同的銷(xiāo)售模式，業(yè)務(wù)流程也大不相同，結(jié)合自身情況快速配置出自己的CRM軟件才能真正解決企業(yè)自己的問(wèn)題。