訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延續(xù)，如果企業(yè)還是延用傳統(tǒng)的電話、QQ、微信等訂貨方式，那么必然會落后于現(xiàn)代的市場競爭中。CRM做為客戶關(guān)系管理軟件，如果在其衍生出訂單管理系統(tǒng)，是最佳的訂單管理方式。
一、傳統(tǒng)訂單管理方式存在的問題：
1、訂單處理效率低，反復(fù)溝通，處理周期長;
2、財務(wù)對賬工作繁雜，錢與訂單沒有明確對應(yīng)關(guān)系，極易出錯;
3、資金回籠慢，賒賬多，壞賬多;
4、訂單錯誤率高，存在多環(huán)節(jié)的訂單處理流程即存在更多出錯點，且一旦出錯，很難溯源;
5、業(yè)務(wù)決策慢，訂單數(shù)據(jù)難以利用，對市場敏感度低，對產(chǎn)品問題難鎖定;
6、人力成本高，對接訂單的流轉(zhuǎn)需要銷售、跟單等眾多人員參與，錄入ERP系統(tǒng)的工作量大。
二、CRM做為訂單管理系統(tǒng)的好處
1、減少數(shù)據(jù)錄入的工作，訂單與客戶數(shù)據(jù)的天然連結(jié)
2、訂單管理流程驅(qū)動，更高效
3、數(shù)據(jù)的深度利用，企業(yè)的智慧大腦
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