為什么CRM軟件非常適合B2B公司?在回答這個問題之前，讓我們看一下B2B組織的一些關(guān)鍵特征：

• 　　B2B銷售周期往往比B2C銷售周期更長

• 　　他們通常會接觸到較小的目標受眾

• 　　他們處理的潛在客戶更少

• 　　買方的旅程比B2C更為復(fù)雜

• 　　他們的客戶基于理性和徹底的分析而非情感來做出購買決定

• 　　B2B購買通常涉及多個勝任的決策者

• 　　交易的平均值高于B2C

　　您可以期望看到多個方面的改進，例如銷售，市場營銷和客戶服務(wù)。CRM還將有助于簡化組織中的工作流程，并制定更明智的長期決策。CRM對B2B公司的好處：
 

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　　1.有利于銷售工作

　　總體而言，使用CRM的最大好處可能是可以訪問大量關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)。CRM軟件能夠收集并處理這些信息，以將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯囊娊?，從而幫助銷售人員做出迅速而明智的銷售決策。

　　此外，在整個購買后階段，客戶數(shù)據(jù)也會不斷更新，因此識別提供合同續(xù)訂或嘗試追加銷售的最佳時機要容易得多。因此，您很有可能會看到客戶保留率上升。

　　請記住，如果不實施CRM，則79%的營銷線索都不會轉(zhuǎn)化為訂單。這就是為什么銷售團隊效率最大化如此重要的原因。正確調(diào)整您的市場營銷和銷售團隊，使他們能夠充分利用彼此的努力，也很重要。我們將在一分鐘內(nèi)看到合適的CRM系統(tǒng)如何實現(xiàn)這一目標。

　　2.提升營銷活動的影響

　　在此之前，讓我們看看CRM總體上將如何改善您的營銷。再一次，我們回到CRM軟件為您提供重要的客戶數(shù)據(jù)這一事實。這可以通過多種方式幫助您進行市場營銷。

　　CRM在加強銷售和市場部門之間的聯(lián)系方面做得很好。在日?；顒又?，這兩個部門都能夠獲取對彼此有價值的信息。

　　例如，銷售團隊直接了解觸發(fā)客戶購買的原因，而該信息對于營銷團隊非常有用。另一方面，營銷團隊會收集有關(guān)哪種內(nèi)容或消息使特定潛在客戶對產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣的信息，這對于銷售代表而言至關(guān)重要。借助CRM軟件，這兩個團隊都可以輕松訪問隨著時間推移而收集的詳細，組織良好的數(shù)據(jù)。

　　3.提高客戶服務(wù)效率

　　現(xiàn)在，獲得有關(guān)您的客戶是誰，他們的旅程如何以及他們過去曾遇到過哪些潛在麻煩的所有信息，對于您的客戶支持非常有用。CRM軟件可以隨時為客戶服務(wù)代表提供這一至關(guān)重要的情報，從而使他們能夠提供針對特定客戶需求的量身定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　CRM將為銷售代表提供簡單，統(tǒng)一，優(yōu)雅的客戶信息概述。通過客戶服務(wù)獲得的數(shù)據(jù)對于銷售和營銷團隊而言非常有價值。

　　4.內(nèi)部組織事項管理

　　CRM在解決公司中的多種組織問題中可以發(fā)揮重要作用。它在這方面的優(yōu)勢大部分來自于它可以使各種流程和活動自動化的事實，如自動化、任務(wù)委托、員工績效管理。

　　一切都集中在一個地方–他們的活動和成就，他們的工作量和效率以及客戶的反饋。而且，通過徹底檢查工作流程的流程，您可以檢查由于需要修復(fù)的有缺陷的協(xié)議而導(dǎo)致的這些流程中的潛在差距。

　　總結(jié)：

　　CRM對于B2B企業(yè)不僅僅是上述四個領(lǐng)域：銷售，市場營銷，客戶服務(wù)和組織問題。您還可以使用收集的信息來改進產(chǎn)品計劃，重新考慮招聘策略或修改目標市場。

　　CRM通過為您提供大量的客戶數(shù)據(jù)并幫助您自動化工作流程，必將為您的B2B組織帶來很多好處。這將使較長的銷售周期更容易為買方和賣方所忍受-通過提供出色的客戶體驗，對于買方而言，以及通過增加在交易結(jié)束時實際完成交易的機會，對于賣方而言，這很容易。

　　無論您的公司規(guī)模大小，無論是與其他企業(yè)合作還是直接與客戶合作，CRM系統(tǒng)都可以幫助您賺錢并節(jié)省時間。

　　本質(zhì)上，CRM軟件可幫助企業(yè)在購買過程的每個階段以及在購買后階段培養(yǎng)客戶關(guān)系時監(jiān)控其客戶。更具體地說，它收集和分析客戶數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的見解，幫助自動化工作流程和簡化溝通，并顯著提升整體客戶體驗。

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