盡管CRM不能僅僅通過采用CRM來提高客戶忠誠度，但CRM可能會提供基礎設施來增強客戶體驗。CRM作為客戶管理系統應具備哪些基本功能?

1.客戶信息管理功能

　　CRM的基礎是客戶信息(包括潛在客戶)的管理。

　　匯總屬性信息，例如公司名稱、負責部門、負責人、電話號碼、電子郵件地址等，以實現集中管理。

　　近年來，隨著利用AI的CRM合并功能的出現，Excel或微信等聊天工具無法實現的便利也越來越多。

2.營銷支持功能

　　許多人的印象是“ CRM =客戶管理”，但是CRM也可以管理和發展潛在客戶。

　　具體功能包括創建表格，閱讀名片信息和發送電子郵件。

　　盡管它經常與市場營銷自動化(MA)的功能相混淆，但其中的一些CRM功能包括潛在客戶列表的創建和電子郵件分發功能，因此在管理潛在客戶信息時可以進行市場營銷自動化。選擇CRM的關鍵點之一是確保您執行正確的功能。

3.銷售支持功能

　　銷售支持功能是SFA主要覆蓋的領域，但是CRM也具有許多支持銷售的功能。

　　這是查看CRM銷售支持功能的非常重要的一點。

　　關鍵是網站上的銷售代表“直觀地使用和幫助工作?”

　　由于CRM的性質，銷售部門和銷售計劃部門的負責人經常進行介紹，因此始終很容易著重于從銷售管理的角度創建的功能。例如，有許多功能可用于創建深奧的報告和自定義。

　　但是，在實際部署該工具后使用該工具的大多數人員不是負責人員，而是現場人員。換句話說，除非工具具備易于現場人員使用的功能，否則它們不會滲透到現場。

　　因此，建議您檢查是否有支持銷售代表的功能，例如可以由整個銷售團隊共享和管理的日程表管理功能和任務功能。

4.客戶支持功能

　　客戶體驗的質量，不僅在您購買產品或服務之前，而且在購買之后，都對客戶是否繼續使用該產品或服務有重要影響。

　　例如，考慮一種情況，即您在線購買的產品有缺陷并且需要更換。

　　“即使我通過電子郵件聯系了客戶支持，但三天后我的答復都沒有回來。”您有沒有經歷過?

　　即使產品或服務的質量非常出色，這種客戶體驗也不會使您想與朋友和熟人分享。因此，客戶支持需要提高響應速度和質量。

　　為了提高客戶支持的速度，客戶支持人員需要訪問存儲在CRM中的客戶信息。

　　此外，為了提高客戶支持的質量，有必要積累支持歷史。可以說CRM和客戶支持功能是密不可分的。

5.與其他云工具的協作

　　有許多云工具可以簡化您的業務，例如釘釘，企業微信，但是與它們一起使用的功能也是CRM的一項優勢。

　　通過使用每個基于CRM的云工具的功能，例如直接根據CRM客戶信息在日歷上進行約會以及直接從那里撥打電話，可以大大提高工作效率。你可以讓

　　使用上面的1到5點，您可以查看CRM工具的功能。現在讓我們看一下實施CRM工具的好處。
 

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