CRM系統是什么意思？剛接觸銷售、銷售管理的人對CRM這個外來詞會有疑惑。CRM全稱Customer Relationship Management，即客戶關系管理的意思。主要用于銷售型企業對客戶資源和銷售過程及數據分析，CRM系統主要作用是更好的維護和客戶之間的關系，縮減銷售周期、銷售成本，提高客戶的價值、滿意度，為企業發展提供數據支持。
        crm系統的主要功能可歸納為：客戶資源管理、銷售自動化管理、內部協同管理、產品進銷存管理、客戶關懷及服務管理五大功能體系。
   一、客戶資源管理
        國內市場大部分企業都會設定企業產品銷售部門，客戶資源是企業的核心資源。CRM系統可以有效的管理客戶的基礎信息、聯系人管理、訂單項目管理、往來的跟進記錄、以往的交易情況（合同、訂單）、文檔往來（報價、標書）等。八駿CRM系統可自定義字段表單，能更有效的管理企業客戶資源。
二、銷售自動化管理
        CRM銷售管理軟件一般都會具有一定的自動化流程。一款實用的CRM系統必須具備一定的自動化流程，能使企業的銷售行為更加便捷，簡化銷售人員、管理層的工具負擔，把更多的經理放在尋找線索、落單、維護客戶關系上。八駿crm系統的銷售自動化細分有：
   【 線索管理 】八駿CRM系統支持Web表單，網站、微官網等客戶注冊信息自動生成銷售線索；支持外部數據自動帶入CRM系統；支持自動按照一定規則轉化為客戶、商機等，支持自動分配、支持即時提醒；或者自動落入CRM公海模塊，由銷售團隊內部銷售……
   【客戶管理】八駿CRM系統支持按區域、等級、行業、線索來源等進行客戶管理；支持為客戶生成報價單、生產單、訂貨單等；
    【銷售管理】支持設定條件，自動提醒，如未聯系滿15天自動提醒、未聯系超過45天自動開放至公海CRM庫等；支持報表實施產生，自動提醒；支持定位簽到，一鍵設定任務、下次拜訪時間……
   【銷售預測】預測企業每年財務預期收入，預測未來季度收入，員工季度銷售目標管理。銷售漏斗圖數據管理，支持定制化的預期報表和統計圖表……
  三、內部協同管理
      隨著移動互聯網的發展，處理移動CRM的拓展運用外，CRM系統+OA系統的運用被越來越多企業重視。如何在客戶及銷售管理過程中，尋求內部協同？
     八駿CRM系統自帶輕OA功能：報銷申請自動管理客戶拜訪；項目式銷售中禮品申請、樣品申請、報價申請等在CRM系統中關聯具體客戶，簡化審批流程以外，形成工作流，為客戶的立體管理提供記錄。
四、產品經銷存管理
    作為企業產品管理的一塊獨立系統，被越來越多CRM系統廠商劃入系統內部。八駿CRM系統中產品進銷存管理已為企業產品銷售打造了信息化閉環。
    產品進銷存管理+客戶管理為企業分析判斷市場趨勢提供了數據支持！
五、客戶關懷及服務管理
      越來越多領導者明白老客戶對企業發展的重要性，做好客戶關懷，售后支持也是考驗CRM系統實用性的標準。八駿crm系統支持對接呼叫中心，第一時間響應客戶來電咨咨詢。售后服務模塊支持移動端，安裝及售后服務人員可現場拍照、記錄售后情況、提交工單、設定任務等。
     總而言之，CRM系統即客戶關系管理系統，針對企業核心資源“客戶”進行信息化管理。企業在運用CRM系統的過程中，可大大提供工作效率、服務響應時間、提高客戶滿意度；降低人員流動帶走客戶資源及業務員之間撞單內耗的傳統問題的發生；且為企業管理者決策及人員、項目考核提供具有價值的企業自身“大數據”！
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