小編在工作中接到了一些企業的抱怨說為了為了讓銷售員工的業績提升，OA,ERP,CRM各種軟件該填的填該裝的裝，該用的用，但是最終效果都是不理想，不是說系統不好用，而是員工不配合使用。
其實CRM系統的成功使用必須有一些前提和基礎，其中最重要的是必須得到高層領導的理解和支持。一般情況下企業的銷售副總、營銷副總或總經理本人應該是項目的支持者，他為CRM項目設定明確的目標，并為項目提供達到目標所需的時間、資金和其他資源的支持，而且在項目的進行中，特別是遇到困難和問題時，要堅持對項目小組的激勵和支持。
其次，客戶關系管理系統的實施隊伍應該是一個組織精良的團隊。這個團隊的成員不僅要對企業的業務流程充分了解，對技術解決方案充分了解，而且要善于將技術與需要改善的特定問題聯系起來，根據問題來選擇合適的技術，而不是一味地調整流程來適應技術的要求。另一方面，小組成員還要擅長于溝通，以使項目小組能掌握更多的事實，這樣才能保證開發的CRM系統能最大程度上適應本企業的需要，使用戶更快地適應和接受未來的新業務流程。
第三，CRM是一個全員項目。CRM事實上并不是哪個項目小組的事，而是全員的工作。企業全體員工都能認識到客戶關系管理系統的價值，并且身體力行，全力配合，才能使CRM項目成功推進。如果其中某些個人或群體消極對待，CRM項目的價值將無法得到充分體現。例如，如果客戶經理覺得客戶資料并不重要，不愿詳細錄入也不愿及時更新，那么客服中心就無法取得正確的資料進行聯絡和分析;又如果產品研發人員認為客服中心統計的客戶意見不值一提，新產品中就無法融入真正的客戶需要。我們要把為什么使用這套系統。用了之后能怎么樣給大家說明清楚，而不是領導買下來了吩咐下去說用這套系統來工作就完事。
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