即使您實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件來幫助您分割所有數(shù)據(jù)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，也無(wú)法保證成功。失敗的根源往往是收集的數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及您的員工不愿使用新軟件的原因。
現(xiàn)實(shí)情況是，銷售代表三分之二的時(shí)間都花在了非銷售活動(dòng)上。他們將時(shí)間花在應(yīng)通過某種形式的自動(dòng)化執(zhí)行的管理任務(wù)上。當(dāng)您考慮到此研究?jī)H涵蓋積極使用CRM的用戶時(shí)，這甚至?xí)膳隆?/p>
在這里，我們將研究五種方法，以使您的數(shù)據(jù)更清潔，更可靠，并使您的團(tuán)隊(duì)更愿意接受新概念，以便他們可以將更多精力放在銷售上。
1.制定策略
每個(gè)管理決策都應(yīng)以有利于企業(yè)最終目標(biāo)的策略為后盾。僅使用CRM軟件，而不遵循正確的實(shí)施方法，則可能造成的損失多于好處。
清楚地知道為什么要收集數(shù)據(jù)將幫助您避免收集不必要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只會(huì)阻塞系統(tǒng)，并阻礙銷售人員的工作效率。
以下是一些有效的目標(biāo)，可以幫助您制定可靠的策略：
改善自動(dòng)化流程
創(chuàng)建買家角色
分析客戶買家模式
對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)使用方面的培訓(xùn)
創(chuàng)建KPI以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量
2.標(biāo)準(zhǔn)化您的數(shù)據(jù)
這是接收干凈數(shù)據(jù)的第一步。如果要從Web上收集數(shù)據(jù)，那么主要的問題就是要知道這些數(shù)據(jù)是什么以及如何收集它們。 標(biāo)準(zhǔn)以不變且可預(yù)測(cè)的方式將信息驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
數(shù)據(jù)的來源是從中將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)的供應(yīng)點(diǎn)。通常，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)擁有自己的數(shù)據(jù)源，他們可以對(duì)其進(jìn)行挖掘和維護(hù)。但是其他團(tuán)隊(duì)也可能有自己的數(shù)據(jù)源，因此透明并把它們放在一起很重要。
為了建立有效的標(biāo)準(zhǔn)，您需要知道每個(gè)來源，它們提供數(shù)據(jù)的頻率，哪些團(tuán)隊(duì)擁有哪些來源，以及來源是第一，第二或第三方來源。
隨著數(shù)據(jù)量、速度和種類的增加，您的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)變得效率低下，并留下大量不必要的數(shù)據(jù)。
因此，適應(yīng)和預(yù)見您的標(biāo)準(zhǔn)非常重要。一家初創(chuàng)公司可能沒有大量的數(shù)據(jù)，但是如果您大舉嘗試，請(qǐng)不要措手不及。為當(dāng)前輸入的數(shù)據(jù)制定標(biāo)準(zhǔn)，并考慮將來的增長(zhǎng)。
適應(yīng)和預(yù)見您的標(biāo)準(zhǔn)非常重要。一家初創(chuàng)公司可能沒有大量的數(shù)據(jù)，但是如果您的數(shù)據(jù)量很大，那么您就不會(huì)措手不及。因此，為輸入的數(shù)據(jù)以及將來可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)制定標(biāo)準(zhǔn)。
3.清理您的數(shù)據(jù)
干凈數(shù)據(jù)是指更新的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。大約30%的數(shù)據(jù)管理員工認(rèn)為他們的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確且過時(shí)。
這是一個(gè)巨大的問題，因?yàn)樗鼤?huì)對(duì)您的客戶信任度和滿意度產(chǎn)生不良影響，進(jìn)而降低您的利潤(rùn)。 這意味著您應(yīng)該驗(yàn)證并更新客戶的電子郵件，電話號(hào)碼和地址。另外，刪除重復(fù)項(xiàng)并刪除長(zhǎng)時(shí)間不活動(dòng)的聯(lián)系人。
有可以與您的CRM集成的數(shù)據(jù)驗(yàn)證工具，可以幫助您的員工完成這項(xiàng)重復(fù)性任務(wù)。
清除數(shù)據(jù)時(shí)的一些技巧：
執(zhí)行當(dāng)前數(shù)據(jù)審核
避免數(shù)據(jù)孤島
具有一致的數(shù)據(jù)格式
在清理數(shù)據(jù)的同時(shí)，請(qǐng)確保已制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃。
4.使用云CRM進(jìn)行安全性和備份
使用基于云的CRM系統(tǒng)的最大好處之一就是其高安全性。
許多公司仍然擔(dān)心基于云的解決方案仍然不如本地解決方案。但這遠(yuǎn)非事實(shí)。實(shí)際上，基于云的解決方案在安全性方面的標(biāo)準(zhǔn)要比普通內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)高得多。
由于云提供商的食糧是使用它的安全性和可訪問性的保證，因此他們使用最新的加密系統(tǒng)來確保您的數(shù)據(jù)安全。
與本地系統(tǒng)相比，另一個(gè)好處是停止可能的網(wǎng)絡(luò)攻擊所需的時(shí)間。如果全天候檢測(cè)到任何威脅，將有一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)立即采取行動(dòng)。如果系統(tǒng)崩潰，他們可以使用備份立即還原數(shù)據(jù)。對(duì)于內(nèi)部部署團(tuán)隊(duì)來說，這是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄儾粫?huì)24/7全天候工作。除了安全性，基于云的CRM更加敏捷，因?yàn)槟膯T工可以從任何地方訪問它。
5.確保您的員工看到價(jià)值
如果您的員工不在同一頁(yè)面上，那么所有的管理決策和準(zhǔn)備工作都會(huì)浪費(fèi)掉。
就像使用任何新技術(shù)一樣，最終用戶的適應(yīng)可能會(huì)很復(fù)雜。如果您的員工不熟悉CRM的好處，他們將避免在其中輸入數(shù)據(jù)。 由于經(jīng)理不信任銷售代表提供的數(shù)據(jù)，可能會(huì)以舊的方式起草報(bào)告，因此可能會(huì)帶來更多的困難。
為了贏得對(duì)新實(shí)施的CRM的信任，您需要舉行員工會(huì)議，以突出其所有好處。這里的關(guān)鍵是讓您的直屬經(jīng)理接受新策略并影響其余員工。
如果這不起作用，則下一步是通過引入儀表板和計(jì)分表來改變激勵(lì)結(jié)構(gòu)，以顯示誰(shuí)是采用領(lǐng)導(dǎo)者。這將有助于創(chuàng)造一個(gè)健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
如果一切都失敗了，您將需要放下腳步，向仍然不愿改變其舊工作習(xí)慣的員工削減獎(jiǎng)金。
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