國內CRM市場可見的一般分兩種，一種是SaaS模式CRM，CRM廠商運維一套系統(tǒng)，為不同企業(yè)開通權限，以年服務的方式出租軟件及服務；另一種是CRM軟件買斷，部署在購買者（企業(yè)）自己的服務器或私有云上，軟件和數(shù)據(jù)庫存放在購買者處，CRM廠商提供后續(xù)運維服務。
對于B2B企業(yè)級銷售而言，哪種CRM客戶管理系統(tǒng)更適用呢？通過以下三方面去看這個問題，答案一目了然！
- 一、軟件靈活性
SaaS模式CRM的部署方式、運營模式?jīng)Q定了這類CRM客戶管理系統(tǒng)有很大的局限性。它只能滿足大部分企業(yè)的共通性需求，如對客戶基礎數(shù)據(jù)的管理、銷售過程的管理。對于客戶個性化需求，如業(yè)務流程、表單主從（客戶下面關聯(lián)合同，合同下面能否關聯(lián)訂單、產(chǎn)品呢？）是無法滿足的。像B2B企業(yè)級銷售行業(yè)項目式銷售需求，是無法滿足的。明白嗎？想要用一套系統(tǒng)滿足所有行業(yè)的需求，這套CRM系統(tǒng)不管自定義程度多強，都是不可能實現(xiàn)的。
所以，從CRM軟件靈活性角度看，只要企業(yè)想要CRM客戶管理系統(tǒng)運用的更深入，不局限與管客戶、管跟進記錄，那么私有云部署行業(yè)性CRM是B2B企業(yè)級銷售公司最佳選擇。
- 二、數(shù)據(jù)安全性
CRM客戶管理系統(tǒng)所管理的是企業(yè)核心資源：客戶信息、銷售行為、訂單數(shù)據(jù)等，其安全性是基礎要求，企業(yè)采購時是必須關注到的。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到今天，放眼國內外：Facebook、支付寶、360等大企業(yè)數(shù)據(jù)泄漏事件還歷歷在目。數(shù)據(jù)安全問題還是一個待克服的難題。或許未來區(qū)塊鏈+CRM軟件是一個很好的解決方案，但目前，數(shù)據(jù)存儲在CRM供應商仍然會令人擔憂。
- 三、軟件服務
在SaaS概念提出時，賦予它的美好愿望是：軟件即服務。企業(yè)租用的不僅僅是軟件同時還是CRM廠商提供的服務支持。但國內SaaS軟件，包括CRM，采用的還是傳統(tǒng)軟件的渠道銷售方式。也就是大部分企業(yè)接觸到的SaaS提供商是廠商在當?shù)氐拇砩?/strong>。
這會產(chǎn)生什么樣的問題呢？CRM代理商專業(yè)度良莠不齊，而好的軟件實施顧問可以幫企業(yè)減少很多軟件導入的彎路、他了解行業(yè)特性，知道如何梳理企業(yè)需求以及如何為企業(yè)制定CRM方案；CRM代理商能力有限，CRM軟件在使用過程中你遇到的問題只能是總部解決。你的需求反饋很少能到達總部，想被采納升級更新更是很難辦到。
而縱觀目前國內SaaSCRM，其促銷手段常常是多年打包折扣出售，或買二送一等促銷。其結果就是軟件一旦開通，后續(xù)服務很難保障。
綜合而言，針對B2B企業(yè)級銷售公司，私有云部署/本地部署CRM更適合！企業(yè)即能選擇更符合實際需求的CRM客戶管理系統(tǒng)，包括應用拓展的可能性；于此同時，數(shù)據(jù)無需存放在CRM軟件供應商處，無后顧之憂。2018年，八駿CRM提出“買斷軟件，服務我來”的政策，即以傳統(tǒng)CRM一半不到的價格先買斷軟件，再每年支付服務費，由八駿提供軟件的維護、升級等服務。真正降低企業(yè)使用CRM的門檻！
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