遇見(jiàn)過(guò)一些企業(yè)從計(jì)劃上CRM客戶管理系統(tǒng)到CRM系統(tǒng)上線，巴不得一天之內(nèi)完成。這就很尷尬了，毫無(wú)疑問(wèn)這會(huì)大大增加了踩坑的概率。我們的做法是：
1、建議企業(yè)明確內(nèi)部上CRM系統(tǒng)的核心目的
公司的銷售模式是哪一類？CRM系統(tǒng)用來(lái)管理銷售過(guò)程還是偏向業(yè)務(wù)流程？如果你是電話銷售團(tuán)隊(duì)使用，是要管控電話過(guò)客戶的過(guò)程還是從客戶來(lái)源、跟蹤記錄到服務(wù)、售后記錄等？
2、確認(rèn)預(yù)算
對(duì)上CRM系統(tǒng)這件事，公司預(yù)算多少？八駿CRM系統(tǒng)有小微企業(yè)都用得起的專業(yè)版，19800元起步；也有中大型企業(yè)用的高級(jí)版、旗艦版，費(fèi)用相當(dāng)于一個(gè)內(nèi)勤一年的工資。如果低預(yù)算，公司能否考慮CRM軟件租賃？
3、確定對(duì)接人
對(duì)接人的確定對(duì)整個(gè)項(xiàng)目周期、成功率都有極大影響。對(duì)公司需求、業(yè)務(wù)形式非常清楚的人更容易勝任。
所以企業(yè)要上CRM系統(tǒng)，根據(jù)內(nèi)部需求的復(fù)雜程度，必須要留有一定周期。一般而言，企業(yè)如果僅僅想管控客戶及其相關(guān)檔案的資料、銷售過(guò)程（跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)計(jì)劃）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，那5個(gè)工作日內(nèi)正式使用是完全沒(méi)有問(wèn)題的；企業(yè)如果想通過(guò)CRM系統(tǒng)銜接售前、售中、售后，完成整個(gè)銷售過(guò)程管理、合同執(zhí)行管理（業(yè)務(wù)流程管理）、財(cái)務(wù)、協(xié)同等，那就需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)研、確認(rèn)需求、配置、試運(yùn)行、調(diào)整，整個(gè)周期拉長(zhǎng)，成本也會(huì)略高了。
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