據預計到2050年，地球上將出現一大波“無用階層”，人工智能將會對人力工種進行取代，會有70%到80%的工作消失，這并不是危言聳聽。隨著人工智能的快速發展，未來在農業、工業、服務業各領域上，只需要機器人來勞作，它們不必吃飯，不必住宿，不必支付薪資，那么“工人”“農民”“服務員”甚至程序員受到的挑戰可想而知，很可能就此失去了工作。
Airbnb愛彼迎在全球沒有任何的旅館，但卻幫助人們實現住進全世界各地的民宿、旅館、酒店里；我們所熟悉的滴滴，雖然不生產汽車，但它通過軟件幫助人們實現了隨時隨地坐上汽車；而無人駕駛技術早就走進人民的生活，無人汽車離我們生活易非常近……這樣的例子在現代社會非常多。
隨著大數據與人工智能技術的結合，智能化發展已經全面科學落地。就現階段，對企業而言在CRM領域，大數據與人工智能技術的結合成就的智能CRM系統將帶來更大的意義。它可以極大地提升系統使用效率，滿足用戶需求，提升客戶體驗。智能CRM最顯著的特點就是，具有了更準確、更快速的分析能力、預測能力和學習能力，不但解放了人類的雙手，還解放了人類的大腦。
（八駿CRM系統業務流）
如今互聯網巨頭對CRM領域的涉足，釋放了一個強勁的信號，但資本的滲入讓CRM行業泡沫叢生。2016年，企業服務市場投資額度是300多億元，而企業管理軟件市場的收入才80多億元。這意味著軟件并沒有滿足企業實際所需，沒有真正幫助企業解決實際痛點，將服務做到極致。
在未來，“連接上下游的應用，建立一個可融合的平臺”將是CRM市場發展的大方向，同時這也是八駿CRM正在努力的方向。八駿CRM系統銜接OA協同辦公、市場營銷自動化、BI商業智能、項目管理等應用打通數據，并且提供系統對接、軟件二次開發服務，打破企業信息孤島。
相信在企業管理軟件市場，誰能夠真正地解決客戶的需求痛點，給客戶帶來真正的價值，誰就取得了競爭的優勢，就擁有了發展的主動權。
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