換CRM是一項(xiàng)重要的投資，會(huì)對(duì)您的整個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。它需要利益相關(guān)者的認(rèn)同，計(jì)劃(包括CRM需求評(píng)估)和參與。
考慮到企業(yè)已經(jīng)在當(dāng)前CRM系統(tǒng)上投入了多少時(shí)間和金錢(qián)，您的團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者可能不愿意切換CRM，保持原狀可能是一個(gè)更安全的選擇。
為了做出正確的決定并建立轉(zhuǎn)換CRM的理由，請(qǐng)查看事實(shí)和數(shù)字。計(jì)算當(dāng)前CRM的總擁有成本，并將其與市場(chǎng)上其他CRM的成本進(jìn)行比較。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，與切換到更好地滿足您的業(yè)務(wù)和預(yù)算目標(biāo)的新系統(tǒng)相比，保持現(xiàn)狀的風(fēng)險(xiǎn)和成本更高。
以下是一些關(guān)鍵成本因素和CRM成本計(jì)算器的列表，可幫助您計(jì)算一些數(shù)字并為您的業(yè)務(wù)做出最佳CRM決策。
CRM成本因素
1、數(shù)據(jù)遷移成本
根據(jù)您的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的大小和復(fù)雜性，您可能需要聘請(qǐng)顧問(wèn)或花費(fèi)額外的時(shí)間將數(shù)據(jù)遷移到新的CRM。大型舊式CRM通常就是這種情況。如果您想節(jié)省數(shù)據(jù)遷移成本，請(qǐng)選擇CRM解決方案提供商，例如Insightly，它將免費(fèi)遷移所有數(shù)據(jù)。
2、用戶培訓(xùn)和持續(xù)支持費(fèi)用
當(dāng)今市場(chǎng)上有如此眾多的CRM選項(xiàng)，您不再局限于在復(fù)雜和昂貴的舊系統(tǒng)之間進(jìn)行選擇。新一代的CRM提供了易于使用，可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)解決方案，不需要大量的用戶支持或顧問(wèn)。而且，如果您仍然希望獲得支持選項(xiàng)，請(qǐng)選擇一個(gè)CRM，該CRM提供的計(jì)劃包括持續(xù)的用戶支持和培訓(xùn)，而無(wú)需支付額外費(fèi)用。這樣，您每次獲得專家支持時(shí)都不會(huì)收到意外賬單。
3、定制費(fèi)用
在計(jì)算新的CRM成本時(shí)，請(qǐng)確保一開(kāi)始就將所有自定義因素納入您的計(jì)劃中。
4、維持現(xiàn)狀的當(dāng)前和長(zhǎng)期成本
計(jì)算您當(dāng)前的CRM訂閱和支持費(fèi)用。隨著時(shí)間的流逝，這筆費(fèi)用是否保持相對(duì)恒定?如果增加了，則每年確定百分之幾。如果您必須聘請(qǐng)顧問(wèn)或?qū)Ｂ欳RM管理員來(lái)管理系統(tǒng)或?qū)嵤└�，那么這種支持每年需要花費(fèi)多少費(fèi)用?保持當(dāng)前CRM的無(wú)形機(jī)會(huì)成本是多少?
CRM成本計(jì)算器
CRM買(mǎi)斷和租賃是兩種完全不同的收費(fèi)模式：
租賃CRM成本=單用戶價(jià)格*用戶數(shù)*時(shí)間
買(mǎi)斷CRM成本=軟件費(fèi)用+實(shí)施服務(wù)費(fèi)用(含產(chǎn)品定制的成本)
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