我們知道CRM的核心用戶是銷售人員，因?yàn)镃RM本質(zhì)是企業(yè)用以管理與客戶關(guān)系維護(hù)的工具，而銷售人員是企業(yè)中接觸客戶最多的人員。作為CRM的核心用戶，銷售人員如何使用CRM管理軟件呢?我們歸納了以下4點(diǎn)，以便銷售更好的使用CRM軟件，更快的體驗(yàn)CRM帶來(lái)的便捷性。
01
更詳細(xì)的記錄
很多銷售可能并不想花時(shí)間在CRM上做信息記錄，但這是一個(gè)很大的誤區(qū)。銷售人員做更詳細(xì)的記錄是便于后期自己的跟進(jìn)，對(duì)客戶的判斷。
當(dāng)我們面臨十幾個(gè)客戶的時(shí)候，可能憑記憶能夠很好的記錄客戶的情況、下一步計(jì)劃等，但當(dāng)客戶數(shù)量較多，即要開(kāi)發(fā)客戶，又要推進(jìn)客戶，還要做客情關(guān)系的時(shí)候，能在一個(gè)平臺(tái)上完整記錄客戶信息、跟進(jìn)情況等，就便于自己后期對(duì)客戶的維護(hù)、判斷。
有些需要團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，更詳細(xì)的記錄也會(huì)幫助跨部門同事提供更好的支持。
02
學(xué)會(huì)使用搜索功能
記錄數(shù)據(jù)是一方面，利用數(shù)據(jù)才是關(guān)鍵。學(xué)會(huì)使用CRM中的搜索功能，如八駿CRM中有全局搜索、高級(jí)搜索，還有查詢視圖的方式。
延伸閱讀《如何玩轉(zhuǎn)CRM中的查詢方案?》
學(xué)會(huì)不同場(chǎng)景使用不同的搜索方式，目的是更快的查詢到目標(biāo)信息，過(guò)方便去分類別管理客戶以及安排日常工作。
03
開(kāi)啟消息通知
銷售人員不僅要學(xué)會(huì)記錄數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)，還要學(xué)會(huì)使用CRM的自動(dòng)化功能，開(kāi)啟CRM的消息通知功能。不論是電腦前還是在外面(手機(jī)端)，都能實(shí)時(shí)獲取CRM中的消息提醒，常規(guī)的如收到線索提醒、拜訪任務(wù)提醒、審批流程提醒、通知公告提醒等等。
04
學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)報(bào)表
CRM的高級(jí)用法是讓銷售更清楚自己的工作效率，了解同事好的工作方法加以學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)看數(shù)據(jù)報(bào)表，不僅能夠幫助銷售人員更精準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)客戶、提高線索的開(kāi)發(fā)的效率，還能幫助銷售人員了解自身的不足，學(xué)習(xí)同事好的銷售方法(如跟進(jìn)客戶的節(jié)奏、渠道等)
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