過去的數(shù)據(jù)證明，CRM解決方案將在長期內持續(xù)增長，因為客戶關系對任何企業(yè)的未來都至關重要。企業(yè)的CRM采用率也沒有放緩，這從2018年前三個季度的整體CRM使用率得到證實。
如果企業(yè)正在考慮上CRM，準備聽取員工們的意見，常常會聽到這樣的聲音：“CRM太復雜了!”、“CRM會增加我的工作量。”“我的銷售團隊不會用CRM的!”
客觀說，沒人喜歡使用復雜到難以入門、降低工作效率的應用程序。特別是銷售人員，總是爭分奪秒撲在客戶贏得訂單中。而且，銷售代表會認為使用CRM是銷售總監(jiān)或者公司用來監(jiān)督他們日常工作的手段。然而，有趣的是，數(shù)據(jù)證明，一個實施良好的CRM軟件可以使每個銷售人員的收入增加41%!所以我們來分析以下，為什么銷售代表討厭使用CRM，什么樣的CRM是銷售代表真正喜歡的!
因為在實施CRM時會涉及預算和流程，所以這個實施或更改CRM的決定通常來自最高管理層。
大多數(shù)時候，管理層最終選擇了市場上眾所周知的CRM，或者是標準化CRM，它對銷售趨勢進行深入分析(強報表)并監(jiān)控銷售業(yè)績(強監(jiān)控)，以構建更好的銷售策略。這些標準化CRM對銷售人員來說并沒有什么幫助。使用標準化CRM可能需要有一個更長的學習曲線來指導整個團隊，讓他們開始使用，學習成本較高。
銷售代表在這個決策過程中并沒有真正的發(fā)言權，最后，他們所要做的只是“接受”新的CRM系統(tǒng)，以便管理層能夠生成豐富的數(shù)據(jù)報表。
那么CRM對銷售代表有什么用?絕對沒有!銷售人員不需要使用軟件來監(jiān)控他們，而是需要授權他們。
這是一個很難接受的事實——標準化CRM已經死了。就其本身而言，它不會自動化很多，也不會為有效銷售提供所需的背景。
想一想，沒有人強迫銷售代表使用電子郵件和電話。但他們主動就去使用了，因為他們知道這有助于他們與潛在客戶取得聯(lián)系，建立融洽關系并最終實現(xiàn)銷售。
我認為銷售代表可能并不真的討厭使用CRM。假如CRM能幫助他們更好地判斷客戶，不讓他們錯過預約或任務，并提高他們的工作效率。銷售代表會真正擁抱CRM系統(tǒng)，使用CRM比搜索一堆粘滯便箋，搜索舊名片，更新電子表格以及將內存變成高速計算機要快得多!
這正是好的CRM系統(tǒng)應該成為什么樣的。它應該是聰明、智能化的，為銷售代表提供寶貴的見解，以便在更短的時間內銷售更多產品;CRM應該提醒銷售代表他們應該做什么，幫助回憶最后的談話，并與客戶建立長期關系。畢竟，銷售成功的秘訣在于與人合作，CRM應該成為銷售人員必不可少的搭檔。
所以，如果你使用的CRM不能幫助你在你的職業(yè)中變得更好并且做更多的銷售而只是用來衡量你，你就不應該接受它。是的，你不應該接受它，因為它不是為你而建的，它不會幫你增加業(yè)績，不能給你帶來相應的價值。
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