客戶(hù)流失是評(píng)估不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)的最重要指標(biāo)之一，它可以使您的公司了解保留客戶(hù)情況的事實(shí)。
1.客戶(hù)流失的定義
客戶(hù)流失率是在特定時(shí)間段內(nèi)停止使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)百分比。您可以通過(guò)在該時(shí)間段內(nèi)丟失的客戶(hù)數(shù)量除以該時(shí)間段開(kāi)始時(shí)的客戶(hù)數(shù)量來(lái)計(jì)算流失率。
例如，如果您的季度從400個(gè)客戶(hù)開(kāi)始，到380個(gè)客戶(hù)結(jié)束，則流失率為5%，因?yàn)槟鷵p失了5%的客戶(hù)。顯然，您的公司應(yīng)該將流失率的目標(biāo)設(shè)定為盡可能接近0%。為此，您的公司必須始終并將失去的客戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)損失的價(jià)值其視為頭等大事。
2、客戶(hù)流失率重要的原因
因?yàn)楂@取新客戶(hù)的成本要比保留現(xiàn)有客戶(hù)高。實(shí)際上，僅將客戶(hù)保留率提高5%即可創(chuàng)造至少25%的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是因?yàn)榛仡^客可能會(huì)在公司的產(chǎn)品和服務(wù)上多支出67%。因此，您的公司可以減少獲得新客戶(hù)所需的運(yùn)營(yíng)成本。您無(wú)需花時(shí)間和金錢(qián)說(shuō)服現(xiàn)有客戶(hù)來(lái)選擇您的公司，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗麄円呀?jīng)做出了決定。
3、減少客戶(hù)流失的方法
1)將注意力集中在最佳客戶(hù)上。
將資源集中到忠實(shí)的，可盈利的客戶(hù)中，可能會(huì)更加有益，而不是僅僅著眼于為正在考慮流產(chǎn)的客戶(hù)提供激勵(lì)措施。
2)分析流失的發(fā)生。
分析客戶(hù)在客戶(hù)生命周期中流失的方式和時(shí)間，并使用這些數(shù)據(jù)提前防止客戶(hù)流失。
3)讓您的客戶(hù)感受到重視。
與其直到客戶(hù)與您聯(lián)系，不如嘗試一種更主動(dòng)的方法。與他們交流您提供的所有服務(wù)，并向他們表明您對(duì)他們的重視，讓客戶(hù)盡可能留下來(lái)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，客戶(hù)全生命周期管理，能夠幫助銷(xiāo)售人員識(shí)別更具有潛力的客戶(hù)，并進(jìn)行跟蹤，將注意力放在最佳客戶(hù)上。分析線(xiàn)索關(guān)閉的原因，在客戶(hù)流失前與客戶(hù)進(jìn)行交流，解決客戶(hù)問(wèn)題，減少流失幾率。使用客戶(hù)關(guān)懷，在特定假日送上祝福，并提供個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。
想要了解更多CRM系統(tǒng)信息，可撥打電話(huà)057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：ss773.com
本文來(lái)自于八駿科技 http://ss773.com 八駿科技是專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)廠(chǎng)商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
上一篇：如何防止客戶(hù)流失 標(biāo)簽：客戶(hù)流失 下一篇：什么是客戶(hù)感知
