移動CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計算機移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實現(xiàn)在“移動過程中”的客戶關(guān)系管理。移動CRM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟件擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺進行溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。在過去的十多年，傳統(tǒng)CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品市場已經(jīng)進入一片“紅海”。但在移動CRM領(lǐng)域，移動CRM與傳統(tǒng)CRM之間的關(guān)鍵需求具有較為明顯的差異性，產(chǎn)品功能、用戶行為習慣、品牌影響模式、核心技術(shù)應用、創(chuàng)新性商業(yè)模式等均處于探索性階段，移動CRM市場并不是傳統(tǒng)CRM“紅海”市場中一部分，而是由其演化而來的一片新興“藍海”市場。
傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品的技術(shù)積累和品牌優(yōu)勢在移動CRM市場雖具有一定優(yōu)勢，但已難對新興廠商構(gòu)成競爭門檻。市場中還未形成完全成熟的應用產(chǎn)品和絕對領(lǐng)先的龍頭性廠商。從市場表現(xiàn)看，企業(yè)用戶對于傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品廠商衍生而來的移動CRM產(chǎn)品的更加期待，但企業(yè)用戶在實際使用中反而對于新興的專門研發(fā)移動CRM產(chǎn)品和由傳統(tǒng)SaaS模式交付的CRM產(chǎn)品發(fā)展而來的移動CRM產(chǎn)品具有更好的產(chǎn)品評價。
移動CRM市場這片新興的“藍海”市場具備巨大的市場潛力，而市場競爭格局不再是簡單的CRM市場的延續(xù)，而將是對整個市場進行一次新的“洗牌”，未來的競爭結(jié)局甚至于會對傳統(tǒng)CRM市場形成一定的逆向影響。
二、發(fā)展歷程
對于CRM應用的移動化訴求由來已久，早在上世紀90年代末即有探索性應用，但一直受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和智能終端的發(fā)展水平，移動化應用在過去僅僅作為非主流應用功能存在于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)中。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善和智能終端的普及，尤其是4G牌照的正式發(fā)放，移動CRM應用迎來了快速發(fā)展的機會，進一步刺激了企業(yè)部署移動CRM的想象力空間。 截至目前，從企業(yè)用戶應用的發(fā)展來看，移動CRM系統(tǒng)已經(jīng)歷了三個主要發(fā)展階段。
三、市場規(guī)模
隨著國內(nèi)企業(yè)移動信息化的不斷深入發(fā)展，眾多廠商逐步切入移動CRM市場，一時間群雄逐鹿。也包括一批新興的專門從事移動CRM產(chǎn)品研發(fā)和推廣的廠商如紛享銷客、銷售易等。 據(jù)移動信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013年移動CRM市場規(guī)模達到0.98 億元人民幣，較2012年增長了24.1%，保持較好的發(fā)展態(tài)勢。
總體來看，未來中國移動CRM市場依然將保持快速增長態(tài)勢， 2014年移動CRM市場規(guī)模將達到1.21 億元，較2013年增長23.5%，預計到2016年，市場整體規(guī)模將達到1.87億元，年復合增長率達到24.0%。在未來3年里，移動CRM產(chǎn)品市場將繼續(xù)以滲透式模式發(fā)展，并保持較穩(wěn)定的增長速度。
目前移動CRM市場的投入主體以中小型企業(yè)為主，大中型企業(yè)涉足較少。大多數(shù)企業(yè)用戶對移動CRM投入和部署保持謹慎態(tài)度，一般采取在有限業(yè)務(wù)范圍或人員范圍里署移動CRM，例如僅僅針對銷售部門，或僅在部分分支機構(gòu)中進行探索式應用。企業(yè)用戶平均投入金額規(guī)模較小，部署的終端數(shù)量規(guī)模一般在10-30個用戶之間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，64.8%的企業(yè)用戶在移動CRM相關(guān)的應用投入方面，每年的金額小于5萬;25.9%的企業(yè)用戶投入每年的金額在5-10萬之間;7.4%的企業(yè)用戶投入在10-20萬之間，僅有5.6%的企業(yè)用戶投入金額超過20 萬。
企業(yè)用戶對于移動CRM的關(guān)鍵需求凸顯出“強社交化需求”、“數(shù)據(jù)一體化需求”、“業(yè)務(wù)深度協(xié)同需求”，“跨平臺應用需求”和“滿足多種內(nèi)容交流模式”五大需求，其最終的目的在于提升業(yè)務(wù)協(xié)作、深度利用數(shù)據(jù)、幫助提升銷售打單成功率和客戶滿意度。
企業(yè)用戶最傾向移動CRM產(chǎn)品具備的特點
四、廠商分析
目前移動CRM產(chǎn)品主要有三種衍生發(fā)展路徑，第一類是由傳統(tǒng)PC端CRM演變而來的廠商，主要面向中大型企業(yè)用戶群;第二類是由提供SaaS類CRM服務(wù)的軟件廠商，研發(fā)并衍生而來的移動CRM產(chǎn)品,主要面向中小型企業(yè)客戶為主；第三類是近幾年涌現(xiàn)出來的專門針對移動化應用特點研發(fā)的移動CRM產(chǎn)品廠商。從實際情況來看，這類廠商所提供的產(chǎn)品過多的傾向于社交的產(chǎn)品功能，同時對后期的支持服務(wù)并不是非常完善，目前企業(yè)用戶對他們還有較多的改進期望。
八駿科技做為專注中小型企業(yè)用戶的CRM系統(tǒng)廠商，除了滿足企業(yè)對基本功能需求之外，主要集中于能夠幫助解決個別關(guān)鍵需求，提供個性化定制服務(wù)，減少過多的產(chǎn)品功能堆積帶來用戶體驗的下降;另外，針對普遍沒有較完備的IT支撐服務(wù)資源的中小企業(yè)來說，八駿科技提供更甜心的后期服務(wù)支持，提供專業(yè)培訓、定期回訪等，確保軟件被真正使用！
CRM系統(tǒng) 演示請聯(lián)系 0571-88316562
更多資訊請關(guān)注八駿科技公眾號
▼
▼
本文來自于八駿科技 http://ss773.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：秒懂CRM、OA、ERP、SAAS、進銷存等企業(yè)應用軟件 標簽：CRM定制 移動crm crm系統(tǒng) CRM CRM客戶管理軟件 互聯(lián)網(wǎng)時代 下一篇：干貨：提高業(yè)績?請用好CRM系統(tǒng)中的公海、私海
