以salesforce為例，作為Saas CRM的全球老大，所有人都說它是做中小企業(yè)的，結(jié)果saleforce說自己只做3000人以上的規(guī)模公司，因為他們發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，一個10萬塊的saas訂單如果只有3-4萬的實施費的話，那么這個單子一兩年就折了。
沒錯，中小企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大規(guī)模企業(yè)，諸多的媒體報道也認(rèn)為，如此龐大的中小企業(yè)市場是誕生千億級saas廠商的沃土，然而大部分的扎根于此的saas產(chǎn)品都想采用免費或者是很低收費的模式來擴大用戶量，占據(jù)制高點，然而：
客戶購買軟件后，其實不會去更改自己的業(yè)務(wù)流程以符合一個標(biāo)準(zhǔn)化的軟件。也就是說一個標(biāo)準(zhǔn)化的軟件能夠為客戶提供的商業(yè)價值有限。
在一份SaaS訂單中，實施的成分越大，客戶的粘度也就越高。免費、或者是低收費的產(chǎn)品，意味著客戶轉(zhuǎn)換成本低，粘度也低。簡單、高價值、高利潤的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品是不存在的，因為一旦出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品，競品就會蜂擁而來!
SaaS計算客戶價值是計算LTV(Long Term Value)全生命周期價值，如果每年10萬一共5年總計50萬的客戶，把這50萬按5年折算回來再計入運營成本、客戶流失率等，如果算回來小于CAC的話，其實是賠錢的。假設(shè)做小客戶的話，1個SaaS的單子也就2萬多，通過不帶售前的現(xiàn)場銷售(field Sales)，再計入市場營銷成本，基本上CAC成本要4萬元，如果客戶流失率為25%-30%，那么基本上都是賠錢的。因此，如果SaaS軟件本身還在開發(fā)狀態(tài)的話，那么花了大量成本獲得的客戶，到了第二年流失率會大幅增高從而導(dǎo)致運營虧損，而投資人見此情況停止了投資，那么公司就會陷入巨大的困境。
因此，主打免費、或者低收費，面向中小企業(yè)，還強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的saascrm，從客戶價值、市場粘度、競爭優(yōu)勢方面來說，或許本身就存在巨大的商業(yè)模式缺陷。如果你想了解更多CRM資訊，可撥打電話057188316562 或關(guān)注八駿科技http://ss773.com/
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