中國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)，在處于轉(zhuǎn)型、不斷變化的階段。CRM也正在迅速發(fā)展。在2020年，致力于數(shù)字化戰(zhàn)略的CIO將特別關(guān)注能夠證明可增加價(jià)值的解決方案，這些解決方案不僅具有行業(yè)適應(yīng)性，而且在市場(chǎng)上具有前瞻性。
那么，2020年制造業(yè)CRM的最重要趨勢(shì)是什么?
1.銷售效率的圣杯
花更少的錢做更多的事，會(huì)帶來更大的回報(bào)。如果您想在降低成本的同時(shí)增加銷售額，就需要正確的策略和正確的工具。
在制造業(yè)銷售中，報(bào)價(jià)過程通常具有提高效率的巨大潛力。提供制造產(chǎn)品和解決方案的過程非常復(fù)雜，這可能是由于它們的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，困難的成本或定價(jià)結(jié)構(gòu)、協(xié)作要求，或者通常是其ETO或CTO性質(zhì)。
不管上述困難如何，銷售代表都有望在客戶面前迅速制作出報(bào)價(jià)。
想象一下，只需單擊幾下即可使用聯(lián)系人，電子郵件和會(huì)議自動(dòng)填充您的系統(tǒng)，并根據(jù)從客戶看到或接受的建議中得出的見解，收到準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。通過統(tǒng)一CRM系統(tǒng)向您的銷售人員提供所有相關(guān)信息，同時(shí)指導(dǎo)他們完成整個(gè)過程的解決方案，實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化是真正提高銷售效率的關(guān)鍵。
本世紀(jì)的制造業(yè)CRM將提供“ 銷售優(yōu)化”來消除摩擦，并幫助銷售代表將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到應(yīng)解決的問題上 - 客戶問題和整個(gè)客戶旅程。
2.對(duì)合作伙伴和直銷業(yè)務(wù)的整體看法
全面了解直接業(yè)務(wù)和渠道業(yè)務(wù)是獲取準(zhǔn)確業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和了解早期需求信號(hào)的關(guān)鍵。對(duì)于合作伙伴業(yè)務(wù)，必須設(shè)置正確的激勵(lì)機(jī)制以實(shí)現(xiàn)管道透明。您如何實(shí)現(xiàn)的?
使用CRM軟件的簡(jiǎn)化且快速的報(bào)價(jià)流程，可幫助直接銷售和合作伙伴提高效率并增加收入。
授權(quán)銷售經(jīng)理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)交易并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)下一步行動(dòng)，以提高完成率并加快周期。按數(shù)量拉動(dòng)報(bào)價(jià)預(yù)測(cè)，以幫助提高生產(chǎn)能力利用率，從而將成本保持在較低水平，以提高利潤(rùn)率，或者干脆擊敗另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
有了這些增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，合作伙伴就有了動(dòng)機(jī)去使用統(tǒng)一的CRM軟件共享他們的渠道，直銷團(tuán)隊(duì)也是如此。
3.利用您的售后市場(chǎng)機(jī)會(huì)
您的售后業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何?在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格為客戶提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)、備件和消耗品并非易事。這是您的客戶最容易受到傷害并與其建立客戶關(guān)系的時(shí)刻。
提供自助服務(wù)選項(xiàng)并簡(jiǎn)化所有售后流程，不僅可以提高客戶滿意度，而且可以極大地提高您的錢包份額和客戶生命周期價(jià)值。2020年制造業(yè)的雙贏局面不能錯(cuò)過。
4.真正的端到端大規(guī)模定制
在B2B制造業(yè)中，工業(yè)4.0術(shù)語“制造即服務(wù)”是個(gè)新鮮事。但是，精簡(jiǎn)和簡(jiǎn)化按訂單配置(CTO)和按訂單設(shè)計(jì)(ETO)業(yè)務(wù)流程仍然是2020年的熱門話題。
業(yè)務(wù)和IT不斷面臨提高效率，零失誤尤其是增加新銷售額的挑戰(zhàn)。
提供大規(guī)模定制的制造解決方案有望以較小的批量生產(chǎn)帶來優(yōu)勢(shì)，例如減少庫存和營(yíng)運(yùn)資金、倉庫空間、人員并因此降低成本。同時(shí)迅速滿足客戶的需求，個(gè)性化地幫助您擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，吸引新客戶并吸引那些完全滿意的客戶再來。該業(yè)務(wù)案例令人信服，無法將您的生產(chǎn)CRM關(guān)聯(lián)到車間，無法實(shí)現(xiàn)真正的端到端大規(guī)模定制。
5. 360度客戶洞察
“數(shù)據(jù)是新的黃金”這不是一句空話。
在制造公司中，客戶數(shù)據(jù)遍及各處：從CRM到ERP，再到支持和質(zhì)量控制系統(tǒng)。為了推動(dòng)深入的客戶參與和最高收入，在這個(gè)新的十年中，360度客戶概覽至關(guān)重要。所有相關(guān)數(shù)據(jù)都需要匯總，并唾手可得，以確保您的銷售團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)每次參與制定正確的銷售策略。
具有有關(guān)您的客戶活動(dòng)的最新信息的儀表板將幫助您發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，然后再解決難以解決的問題，這些問題可能會(huì)侵蝕您的利潤(rùn)或破壞客戶關(guān)系。您的競(jìng)爭(zhēng)只是在等待那件事發(fā)生。
結(jié)論：
制造CRM的總體方案正在從解決直接與客戶交互相關(guān)的單個(gè)問題轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為主導(dǎo)的對(duì)客戶旅程的關(guān)注。到2020年，CRM不僅將促進(jìn)直接銷售，還將支持合作伙伴和渠道銷售以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2020年，市場(chǎng)將朝著融合的概念邁進(jìn)，您需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來優(yōu)化端到端的客戶體驗(yàn)。這個(gè)包含數(shù)據(jù)、如阿健和流程的平臺(tái)成為將跨越CRM、售后銷售和服務(wù)(IoT)
流程的其他孤立流程整合在一起的粘合劑。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，您希望它功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：ss773.com
本文來自于八駿科技 http://ss773.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
上一篇：干貨|儀器儀表CRM解決方案（含CRM業(yè)務(wù)流程圖） 標(biāo)簽：2020年制造業(yè)CRM 下一篇：傳統(tǒng)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型為什么這么難？
