盡管信息化的普及率已遠高于5年前，但依然會有客戶把OA和CRM等同在一起，甚至認為這就是同一軟件，或者常常弄不清楚這兩者有什么區別和聯系。
今天小編來簡單說說這兩者分別有什么作用，兩者之間又有哪些聯系。
傳統的含義介紹通過各類搜索都可以找到，這里就不一一贅述。通俗點說，OA主要的作用是管理員工的日常行政工作，比如說請假的申請審批，以及報銷、出差啊這里的申請，另外例如打款申請、發票申請、立項申請這一類的申請和審批。將以往的通過填寫紙質表單然后去找各層級的同事去審批，簽字或者蓋章，然后交給領導審閱，這樣的比較瑣碎或者說比較耽誤時間的工作，OA就是將這些工作統統放到系統里面，手機上填寫表單，直接就流轉給領導了，領導在外面也可以審，也不用拿著個單子到處找人。包括簽到打卡等等。相對的，績效統計也更簡單和快捷。因為這些記錄在系統中都有，抓取數據就可以了。可以說，所有涉及類似這樣的日常工作，都可以歸屬到OA。
那么CRM呢，相比于注重對企業內部協同管理的OA系統，CRM主要是管理企業與外部客戶的關系。它有什么用呢？簡單的說，大致分三個功能：
第一，通過數據分析，幫助銷售人員確定產品在市場中的方向，開拓市場，尋找精準的客戶群；
第二，通過客戶溝通記錄 的數據，促進銷售訂單的完成，方便銷售工作的交接。
第三，維護客戶，提高客戶的滿意度和粘度。通俗的說，就是找到更多的客戶，簽訂更多的單子，讓客戶更滿意我們的服務和產品。
說到他們兩者的聯系，所有銷售工作和日常工作有關系的部分，就是他們他們的共通之處吧！
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