不同行業(yè)甚至同一行業(yè)中的不同企業(yè)，在面對客戶管理方面都會有不同的管理制度。但客戶管理制度的目的有三類類：
1、為企業(yè)積累客戶資源
客戶資源是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎之一，積累客戶資源，建立穩(wěn)定的客戶群，打造口碑對企業(yè)拓展市場都非常重要。
2、對企業(yè)的目標客戶更了解
對企業(yè)目標客戶的特征、來源等信息獲得更準確的信息，是企業(yè)客戶管理的重要目的之一。當企業(yè)對目標客戶足夠了解，可以直接減少市場活動的成本投入，提升客戶的轉化率等。
3、建立公平公正的銷售管理制度
為企業(yè)源源不斷提供客戶的主力是銷售團隊，建立客戶管理制度需要銷售團隊去執(zhí)行，且企業(yè)應當為銷售團隊建立公平公正的銷售管理制度。
為實現(xiàn)這三類目標，企業(yè)建立適合自己銷售特點的客戶管理制度。而制度的落地已經(jīng)從傳統(tǒng)的晨會、夕會，銷售助理統(tǒng)計，變成了現(xiàn)在的CRM軟件來執(zhí)行。
延伸閱讀《如何做好客戶管理》
以八駿CRM為例，實現(xiàn)的客戶管理制度有：
1、有人跟進的客戶不允許重復跟進，即CRM庫中客戶不允許重復
2、客戶需及時跟進，否則會被開放到公共池由其他人員繼續(xù)跟進
3、與客戶相關的如聯(lián)系人、報價、合同、訂單、收款等在一個平臺進行管理
4、面對客戶生命周期中的不同階段，不同服務部門可以有效共享基礎信息
5、分析不同客戶來源的投入產(chǎn)出
6、分析不同維度特征的客戶轉化率
……
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