ERP與CRM系統并不矛盾，相反ERP和CRM系統相輔相成。但截至2019年，還有很多使用ERP多年的企業往往會產生誤解，我ERP里面有CRM模塊啊，為什么還要單獨上CRM系統呢?
傳統企業中ERP普及率較高，這不僅是因為ERP比CRM早出現9年的原因，還因為過去企業管理核心在于如何消化訂單，如何抓生產的問題。符合過去“賣方市場”有好產品不愁賣的環境。
隨著互聯網的發展、企業產能的過剩等情況的出現，企業管理不再只盯生產，而是往客戶關系管理方向轉移。如何管理好客戶關系?如何提高客戶轉化率?如何打造企業口碑?如何更有效的打造營銷活動?如何更快適應客戶需求?……如何處理好這些問題是企業適應“買方市場”的必經之路。
這些問題唯有通過CRM客戶關系管理系統才能解決!
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