企業在考慮上CRM系統時,會遇到一些阻力,尤其是來自主要用戶——銷售團隊的反對。銷售為什么反對上CRM系統?
歸納銷售反對上CRM客戶管理系統的原因有以下四點:
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- 1、學習的困難:CRM軟件的使用需要學習和磨合,學習新東西總是花費精力,排斥是本能;
- 2、擔心被剝奪資源:有些銷售更強勢的企業,客戶資源一直在銷售手中,如果上CRM,等于讓他們的資源轉給企業,他們擔心被剝奪資源;
- 3、排斥被管理;管理對于銷售而言更像約束,尤其一些CRM加入軌跡跟蹤,讓銷售人員更排斥;
- 4、不了解CRM帶來的價值:以上3點對銷售而言都是排斥CRM的理由,但他知道CRM能為他帶來的價值嗎?恐怕還不清楚!
如果你的銷售人員也反對上CRM,不如從以上四個方面找找原因。真正了解銷售人員的擔憂,解決或者直面,才能掃除CRM系統的障礙,加速企業信息化進程。
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