CRM和OA都是常見(jiàn)的企業(yè)辦公管理軟件，CRM系統(tǒng)的管理重點(diǎn)是“客戶關(guān)系”即和客戶相關(guān)的，有聯(lián)系的人、事、物等的管理;OA辦公系統(tǒng)則是企業(yè)辦公協(xié)同管理系統(tǒng)，管理重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的工作協(xié)同，常見(jiàn)的基礎(chǔ)OA功能有請(qǐng)假、報(bào)銷、考勤等，目前釘釘、企業(yè)微信都有免費(fèi)提供。了解了CRM和OA的基本概念之后，我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)CRM和OA是什么關(guān)系?哪個(gè)更有用?
為什么要把OA和CRM拉到一起比較呢?因?yàn)榇_實(shí)他們關(guān)系緊密，很多企業(yè)都面臨著先上OA還是線上CRM的選擇。CRM和OA軟件是相互交織，又是完全獨(dú)立的系統(tǒng)。
1、CRM和OA的關(guān)聯(lián)
在客戶關(guān)系管理過(guò)程中，很多問(wèn)題是需要多部門(mén)協(xié)同，需要走流程的。如項(xiàng)目式銷售公司對(duì)項(xiàng)目報(bào)備、項(xiàng)目審批、價(jià)格審批等，不僅是銷售業(yè)務(wù)員要參與，內(nèi)勤、服務(wù)人員、財(cái)務(wù)、管理層都會(huì)參與其中。
而OA系統(tǒng)就是管理內(nèi)部協(xié)同的，在這部分功能上他們相互交織
2、CRM和OA的區(qū)別
CRM和OA的核心區(qū)別一個(gè)是管數(shù)據(jù)關(guān)系，一個(gè)是管流程。
雖然OA系統(tǒng)也能管報(bào)價(jià)審批，但管理的僅僅是審批流程，而報(bào)價(jià)的發(fā)起，關(guān)聯(lián)的客戶、聯(lián)系人，報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)化為合同，合同的階段管理等等，是沒(méi)辦法用OA管理的。
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