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客戶關系管理(CRM)是什么意思?

編輯: 小八 更新時間:2024-01-22 05:55:41

如果將客戶關系管理認為是客情關系維護就太過片面了,客戶關系管理也不是請客吃飯、送禮辦事。

  客戶關系管理是指在企業(yè)初次接觸潛在客戶,到客戶合作,整個往來過程中,與客戶直接或間接接觸的資源信息化管理。客戶關系管理是涉及整個企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略,目的在于提高轉化率、降低銷售成本、提高客戶的滿意度、提升團隊業(yè)績等。

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Bajun項目報備系統(tǒng)統(tǒng)一化管理各類項目報備機制,執(zhí)行項目報備流程,提供項目公海池。不論是銷售人員還是經銷商,可以通過Bajun項目報備系統(tǒng)進行項目查重、報備、推進,企業(yè)可以根據報備情況進行項目授權等。

客戶全生命周期管理中,過去把企業(yè)客戶生命周期分為四個階段:考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。在CRM客戶關系管理系統(tǒng)中,我們不妨對客戶全生命周期進行細化管理,分為:潛在、引入、成長、成熟、飽和、衰退、流失七個階段。使用CRM可以結合客戶生命周期不同階段的客戶特征,進行精細化管理,核心目的是:加速潛在、引入和成長期;延長成熟期、飽和期;轉換衰退期、流失期為潛在和引入期,進行二次銷售。

國內外CRM品牌數以千計,企業(yè)想從其中尋找一款功能合適的CRM軟件并不容易。要問目前比較好的CRM系統(tǒng)有哪些?國產CRM軟件中,中大型企業(yè)找銷售易、八駿、紛享銷客、神州云動、紅圈;小微企業(yè)找銷幫幫、悟空、金智、簡道云。每家公司對CRM的要求各不相同,以上CRM軟件品牌可以作為參考,他們有的是SaaSCRM系統(tǒng)、有的支持私有化。不論如何,在為您的公司選擇最佳CRM軟件時,請記住以下 5 點:

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