CRM系統有四種主要類型。最好的 CRM 系統通常結合不同用例的功能，以涵蓋整個客戶旅程中的客戶參與“

協作式CRM系統

　　協作式CRM系統使公司能夠連接多個部門，例如銷售、營銷和客戶服務，并確保其基于單一來源客戶數據的有組織的日常工作。例如，使用協作式CRM，您的銷售代表可以即時訪問客戶的服務歷史或營銷活動歷史，從而為他們提供客戶需求的完整檔案。

　　對于采用多方面方法來獲取和保留客戶的分布式團隊和企業而言，協作式CRM至關重要。確保這些團隊之間快速訪問和共享客戶數據，可以在客戶旅程的每個階段提供無縫的客戶體驗，消除數據重復或數據丟失，提高團隊的生產力，并提高獲勝率和保留率。

運營型CRM系統

　　運營型CRM系統專注于為面向客戶的團隊簡化和自動化各種工作流程。這種類型的CRM通常提供靈活的工具來創建、監控和優化面向客戶的業務流程。

　　協作式CRM強調單一來源數據訪問和統一數據管理，而運營型 CRM系統則側重于卓越運營和自動化，以及提高每個業務部門的績效。

分析型CRM系統

　　分析型CRM系統專門提供基于客戶數據的深入商業智能。這些CRM具有多種類型的分析功能，包括交互式儀表板、活動管道、工作流嵌入式分析、AI/ML 支持的預測分析、文本和語音分析等。分析型 CRM 提供強大的報告功能并確保面向客戶的活動的透明度經理和高管。

　　盡管分析型CRM可能不是考慮采用 CRM時首先考慮的地方，但它們為尋求數據可視化解決方案的大型企業提供了價值。

多合一CRM解決方案

　　多合一CRM系統不僅支持面向客戶的用例，而且使組織能夠自動化后臺工作流程和操作。一體化 CRM 提供全方位的工作流程自動化、協作和分析功能，以實現所有業務部門的全周期自動化。一體化 CRM結合了上述功能，為跨營銷、銷售、服務和運營的企業級組織提供工作流自動化的統一解決方案。一體化CRM系統還可以與其他解決方案和數據提供商集成，以實現無縫數據共享，同時為面向客戶和運營部門提供一站式服務。

　　這種類型的解決方案還提供強大的工作流自動化功能，允許設計、管理和優化業務流程。

　　這種類型的最佳解決方案還可以有效地應用于標準CRM流程之外，并用于為您的組織實施特定于行業的自動化工作流程。對于醫療、制造或電信等行業中的工作流密集型組織而言，一體化 CRM 具有極大的優勢，在這些行業，遵守標準和流程自動化至關重要。