CRM系統是與業務結合最緊密的系統之一，B2B企業級CRM系統自然是B2B公司使用的CRM客戶管理系統，它滿足B2B公司業務模式下對客戶資源、銷售過程、訂單合同、業務流程等的管理。了解B2B公司的特點即能了解服務于B2B公司業務模式的企業級CRM系統了。2B公司特點簡單歸納有：
1、銷售對象為企業，而不是個體；
2、銷售產品或服務作用于企業團體，而不是個人消費品；
3、客戶決策過程較復雜，不是個人拍板，需要有業務員長期跟進；
4、產品或服務金額較大，周期較長；
二、B2B企業級CRM系統的特點
圍繞上述2B公司的業務特點，企業級CRM系統的特點就非常明顯：
1、客戶：主體是企業，從屬多個聯系人；
2、聯系人：聯系人之間有上下級、主次之分；
3、行業特征明顯：不同行業有不同的業務模式、決策流程……因此業務流程多樣化，部分需要定制開發；
4、商機：商機階段管理細致。八駿CRM中商機可分多類商機類型，不同商機類型對應不同階段。以此滿足產品類型較多，銷售方式不同的企業所需；
5、訂單項目：需要對訂單項目進行跟蹤管理；同一個客戶、合同、訂單存在一對多關系；
6、實施安裝/服務階段：多部門協同處理
7、跟進：方式不限于電話、網絡，更多的是面談、接待等
……
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