ToB企業(yè)為什么普遍不用免費(fèi)CRM軟件?
CRM在國內(nèi)發(fā)展多年，如果僅僅是尋找CRM軟件可以找到很多免費(fèi)的CRM，為什么眾多企業(yè)愿意花一筆不小的錢來購買一套CRM軟件呢?尤其是在ToB行業(yè)，投資一套CRM的費(fèi)用在10萬甚至幾十萬之間?其主要原因歸納起來有以下四點(diǎn)：...
如何進(jìn)行客戶管理？
大多數(shù)企業(yè)將客戶信息存儲(chǔ)在不同地方，并且使所有內(nèi)容保持同步和良好管理常常變得很麻煩，尤其是在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，因此最好的辦法是有一個(gè)客戶管理模塊，存儲(chǔ)客戶的所有相關(guān)信息，并且會(huì)實(shí)時(shí)更新。...
CRM:本地部署還是云部署
云解決方案和本地解決方案之間最明顯的區(qū)別是保留信息和軟件的位置。本地軟件部署涉及現(xiàn)場服務(wù)器，而云計(jì)算則將您的數(shù)據(jù)和CRM軟件存儲(chǔ)在可通過Internet連接訪問的遠(yuǎn)程服務(wù)器上。因此，與內(nèi)部處理相比，云CRM的主要優(yōu)...
定制CRM還是標(biāo)準(zhǔn)CRM？
選擇新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，您將面臨一個(gè)重大決策。您可以調(diào)整您的業(yè)務(wù)流程以適合現(xiàn)成的軟件，也可以自定義軟件以適合您的業(yè)務(wù)流程。使用定制的CRM，您應(yīng)該得到最終適合您的特定需求的系統(tǒng)。...
如何利用CRM來跟蹤團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力
為了有效地管理團(tuán)隊(duì)，您需要了解銷售人員的活動(dòng)。但您不可能一直看著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，還要做其他您必須做的事情。幸運(yùn)的是，您可以利用CRM來跟蹤團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率并不斷提高生產(chǎn)率。實(shí)際上，研究人員發(fā)現(xiàn)CRM可以將生產(chǎn)率提...
什么是客戶關(guān)系？
企業(yè)現(xiàn)在面臨著創(chuàng)建在每次交互中保持一致的出色客戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。一項(xiàng)2018年的研究表明，與2017年相比，有59％的消費(fèi)者對客戶服務(wù)的期望更高。許多公司現(xiàn)在都專注于如何管理客戶關(guān)系，建立牢固的客戶關(guān)系是提高客戶忠...
如何與客戶互動(dòng)？
客戶體驗(yàn)不會(huì)隨著銷售結(jié)束而結(jié)束，公司應(yīng)該不斷尋求改進(jìn)和迭代，這是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作。以下是最佳客戶服務(wù)實(shí)踐建議，這些實(shí)踐將使您的客戶喜歡與您的企業(yè)互動(dòng)。...
造成客戶流失的5個(gè)常見原因
保留率是銷售增長的核心。每個(gè)企業(yè)都想保留客戶，減少客戶流失，因?yàn)榧词贡Ａ舨糠挚蛻簦矔?huì)增加企業(yè)收入，企業(yè)擁有更高的推薦率。減少客戶流失的很大一部分涉及產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)。以下是造成客戶流失的五個(gè)常見原因...
如何改善客戶體驗(yàn)?
客戶體驗(yàn)是客戶與您的公司進(jìn)行的每次交互的總體感覺。此評估與您的入站營銷方法并行進(jìn)行，從與客戶的第一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)開始，到您的反饋渠道結(jié)束。積極的體驗(yàn)可以成為忠實(shí)客戶群的催化劑，而消極的體驗(yàn)甚至可以在潛在客戶...
