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客戶維護管理不僅僅是銷售人員的工作，也是企業上下都需要參與的，影響企業口碑及未來的重要內容。本文就客戶維護管理進行探討，企業如何進行客戶維護?售前、售中、售后各環節如何做什么?如果您需要一套客戶維護管理方案，不妨閱讀本文，了解維護客戶關系的主要幾個步驟：
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過去企業在管理客戶數據最常用的工具是Excel表格，甚至到現在還有很多企業在用，因為Excel表格簡單、免費。但Excel表格管理客戶數據缺點明顯：混亂、易丟失、信息滯后、難整合。隨著信息技術的普及，企業有更靠譜的客戶數據管理方式，即客戶數據管理系統CRM。
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經銷商為什么不好管?依賴于本地經銷商來發展本地市場的行業如醫療器械、醫藥企業、裝修建材、機械設備等，經銷商管理非常重要，但管理卻不太容易。很多經銷商不愿意配合廠家執行銷售政策，串貨、價格競爭等，優秀的經銷商容易被同行挖走等問題較多。經銷商為什么不好管?
